วิธีก้าวสู่ความสำเร็จ

เรากล้าพูดอย่างมั่นใจและซื่อตรงเกี่ยวกับคุณค่าที่เรามอบให้ลูกค้า เพราะสิ่งนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของเรา

ทำไมเราจึงยึดถือว่า “ค่านิยมต้องมาก่อน”

Johnson Controls ยึดความซื่อสัตย์เป็นหลัก เราให้คำมั่นต่อความซื่อสัตย์และความโปร่งใสให้กับทุกคนที่เราทำธุรกิจด้วย ชัยชนะในธุรกิจและการได้รับความเชื่อใจจากลูกค้าเริ่มต้นจากวิธีการนำเสนอแนวทางแก้ปัญหาสู่ตลาดของเรา เราแสดงให้เห็นว่าเราเพิ่มคุณค่าด้วยแนวทางที่สะอาดและโปร่งใส และเรารักษาสัญญาเสมอ

Three people listening intently to a woman talking in an office room
Four people in discussion in a factory

ชัยชนะเหมือนกับสิ่งใด

เรานำเสนอแบรนด์อย่างมั่นใจและซื่อสัตย์โดย:

  • นำเสนอสมรรถนะของผลิตภัณฑ์และบริการของเราอย่างถูกต้อง แม่นยำ
  •  ทำให้มั่นใจว่าข้อมูลด้านการตลาดและสัญญาเป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายและกฎข้อบังคับ
  • มุ่งเน้นที่ผลประโยชน์ของแนวทางแก้ปัญหา และไม่วิพากษ์วิจารณ์คู่แข่งอย่างไม่เป็นธรรม
  • หลีกเลี่ยงกลยุทธ์การขายที่มีความกดดันสูงและ “การขายเกินกว่าที่ผลิต”
  • ใช้อำนาจอย่างเหมาะสมในการทำข้อตกลงหรือเซ็นสัญญา
  • ตอบสนองต่อข้อสงสัยและข้อกังวลของลูกค้าได้ตรงเวลา

คิดก่อน

ถาม:

ในการประชุมฝ่ายขายครั้งล่าสุด เพื่อนร่วมงานของฉันตอบคำถามทางเทคนิคที่คาดไว้ของลูกค้าได้ถูกต้อง แต่ฉันคิดว่ายังไม่สมบูรณ์นัก ฉันไม่อยากโต้แย้งเพื่อนร่วมงานต่อหน้าลูกค้า ฉันจึงถามเธอในรถแท็กซี่หลังการประชุม เธอตอบว่า “สิ่งที่ฉันนำเสนอลูกค้านั้นถูกต้องแล้ว และส่วนที่ฉันลืมกล่าวถึงไม่มีต่อการตัดสินใจของพวกเขา พวกเขาบอกว่าเราอยู่ในรายนามผู้ได้รับเลือก เราสามารถชี้แจงตรงจุดนี้ได้เสมอในการประชุมครั้งถัดไป” ฉันคิดว่าเราไม่ควรรอ และควรมั่นใจว่าลูกค้าได้รับข้อมูลอย่างครบถ้วน

ตอบ:

สัญชาตญาณของคุณถูกต้องแล้ว เมื่อเรานำเสนอผลิตภัณฑ์และแนวทางแก้ไขสู่ตลาด เราต้องให้ภาพรวมที่สมบูรณ์ เพื่อที่ลูกค้าและผู้ที่อาจเป็นลูกค้าสามารถตัดสินใจด้วยข้อมูลที่ครบถ้วน การขอชี้แจงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้เป็นวิธีการที่ดีที่ทำให้เราได้รับความเคารพและความเชื่อมั่นจากลูกค้า ลูกค้ามีสิทธิตัดสินใจว่าอะไรสำคัญสำหรับพวกเขา หากเราทำการขายบนความเข้าใจผิด เราเสี่ยงที่จะทำลายทั้งความสัมพันธ์ทางธุรกิจและชื่อเสียงของเราอีกด้วย