วิธีก้าวสู่ความสำเร็จ
ทำไมเราจึงยึดถือว่า “ค่านิยมต้องมาก่อน”
Johnson Controls ยึดความซื่อสัตย์เป็นหลัก เราให้คำมั่นต่อความซื่อสัตย์และความโปร่งใสให้กับทุกคนที่เราทำธุรกิจด้วย ชัยชนะในธุรกิจและการได้รับความเชื่อใจจากลูกค้าเริ่มต้นจากวิธีการนำเสนอแนวทางแก้ปัญหาสู่ตลาดของเรา เราแสดงให้เห็นว่าเราเพิ่มคุณค่าด้วยแนวทางที่สะอาดและโปร่งใส และเรารักษาสัญญาเสมอ
ชัยชนะเหมือนกับสิ่งใด
เรานำเสนอแบรนด์อย่างมั่นใจและซื่อสัตย์โดย:
- นำเสนอสมรรถนะของผลิตภัณฑ์และบริการของเราอย่างถูกต้อง แม่นยำ
- ทำให้มั่นใจว่าข้อมูลด้านการตลาดและสัญญาเป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายและกฎข้อบังคับ
- มุ่งเน้นที่ผลประโยชน์ของแนวทางแก้ปัญหา และไม่วิพากษ์วิจารณ์คู่แข่งอย่างไม่เป็นธรรม
- หลีกเลี่ยงกลยุทธ์การขายที่มีความกดดันสูงและ “การขายเกินกว่าที่ผลิต”
- ใช้อำนาจอย่างเหมาะสมในการทำข้อตกลงหรือเซ็นสัญญา
- ตอบสนองต่อข้อสงสัยและข้อกังวลของลูกค้าได้ตรงเวลา
คิดก่อน
ถาม:
ในการประชุมฝ่ายขายครั้งล่าสุด เพื่อนร่วมงานของฉันตอบคำถามทางเทคนิคที่คาดไว้ของลูกค้าได้ถูกต้อง แต่ฉันคิดว่ายังไม่สมบูรณ์นัก ฉันไม่อยากโต้แย้งเพื่อนร่วมงานต่อหน้าลูกค้า ฉันจึงถามเธอในรถแท็กซี่หลังการประชุม เธอตอบว่า “สิ่งที่ฉันนำเสนอลูกค้านั้นถูกต้องแล้ว และส่วนที่ฉันลืมกล่าวถึงไม่มีต่อการตัดสินใจของพวกเขา พวกเขาบอกว่าเราอยู่ในรายนามผู้ได้รับเลือก เราสามารถชี้แจงตรงจุดนี้ได้เสมอในการประชุมครั้งถัดไป” ฉันคิดว่าเราไม่ควรรอ และควรมั่นใจว่าลูกค้าได้รับข้อมูลอย่างครบถ้วน
ตอบ:
สัญชาตญาณของคุณถูกต้องแล้ว เมื่อเรานำเสนอผลิตภัณฑ์และแนวทางแก้ไขสู่ตลาด เราต้องให้ภาพรวมที่สมบูรณ์ เพื่อที่ลูกค้าและผู้ที่อาจเป็นลูกค้าสามารถตัดสินใจด้วยข้อมูลที่ครบถ้วน การขอชี้แจงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้เป็นวิธีการที่ดีที่ทำให้เราได้รับความเคารพและความเชื่อมั่นจากลูกค้า ลูกค้ามีสิทธิตัดสินใจว่าอะไรสำคัญสำหรับพวกเขา หากเราทำการขายบนความเข้าใจผิด เราเสี่ยงที่จะทำลายทั้งความสัมพันธ์ทางธุรกิจและชื่อเสียงของเราอีกด้วย