Jak odnosimy sukces
Dlaczego stawiamy wartości ponad wszystko
Firma Johnson Controls stawia uczciwość na pierwszym miejscu. Obiecujemy uczciwość i przejrzystość każdemu, z kim prowadzimy interesy. Pozyskiwanie klientów i zdobywanie ich zaufania rozpoczyna się od sposobu prezentacji naszych rozwiązań na rynku. Pokazujemy, w jaki sposób wnosimy wartość w sposób jasny i prawdziwy oraz realizujemy nasze obietnice.
Jak wygląda sukces
Pewnie i uczciwie prezentujemy naszą markę w następujący sposób:
- Właściwie przedstawiamy możliwości naszych produktów i usług
- Zapewniamy, że materiały marketingowe i umowy spełniają wymagania prawne i regulacyjne
- Koncentrujemy się na korzyściach naszych rozwiązań, a nie krytykujemy konkurentów w niesprawiedliwy sposób
- Unikamy sprzedaży poprzez wywieranie nacisku i stosowanie agresywnych metod
- Uzyskujemy właściwe upoważnienia do finalizowania transakcji lub podpisywania umów
- Odpowiadamy na czas na zapytania i wątpliwości klientów
Najpierw pomyśl
P:
Podczas niedawnego spotkania sprzedażowego moja współpracowniczka odpowiedziała na techniczne pytanie potencjalnego klienta precyzyjnie, ale — moim zdaniem — niewyczerpująco. Nie chcąc zaprzeczać jej w obecności klienta, zadałem jej pytanie później w taksówce. Odparła: „To, co przedstawiłam klientom, było prawidłowe, a szczegół, o którym zapomniałam wspomnieć, nie ma wpływu na ich decyzję. Powiedzieli nam, że biorą naszą ofertę pod uwagę, więc zawsze możemy wyjaśnić to na następnym spotkaniu”. Mam wrażenie, że nie powinniśmy czekać i powinniśmy upewnić się, że klient ma kompletne informacje.
O:
Twój instynkt cię nie myli. Prezentując nasze produkty i rozwiązania na rynku, musimy przedstawić kompletny obraz, aby obecni i potencjalni klienci mogli podjąć w pełni świadomą decyzję. Wyjaśnienie szczegółów w tym momencie jest dobrym sposobem zdobycia szacunku i zaufania klienta. To klient powinien ocenić, co jest dla niego istotne. Jeśli dokonamy sprzedaży w oparciu o nieporozumienie, możemy ryzykować zepsucie nie tylko relacji biznesowych, ale i naszej reputacji.