Hoe winnen we
Waarom komen onze waarden op de eerste plaats?
Door de ontwikkelingen in onze markten te volgen om inzicht te krijgen in de concurrentie, kunnen we continu verbeteren en anticiperen op de behoeften van onze klanten. Integriteit komt hierbij altijd op de eerste plaats en we verzamelen altijd op een ethisch verantwoorde wijze informatie over concurrenten.
Wat houdt winnen in?
We verzamelen concurrentiegevoelige informatie op gepaste wijze door:
- De waarheid te spreken over onze identiteit en beweegredenen wanneer we inlichtingen inwinnen
- Geen gebruik te maken van derden voor daden die we niet zelf zouden begaan
- Niet te vragen aan collega’s (of mogelijke werknemers) om vertrouwelijke informatie te geven over hun voormalige werkgevers
Denk eerst na
V:
Ik werk in business development en ben momenteel een offerte voor een groot project aan het onderhandelen en afronden. Vandaag heb ik een e-mail ontvangen van de inkoopmanager van een potentiële klant, waarbij per vergissing een offerte van een concurrent in bijlage zat in plaats van mijn gecorrigeerde offerte. Ik heb gezien dat de offerte van de concurrent 25 procent lager was dan die van ons. Ik wil de prijs van onze offerte verlagen om de concurrent te verslaan. Mag ik dat doen?
A:
Nee. Volgens onze waarde Integriteit eerst moeten we concurrentiegevoelige informatie op een wettige en ethisch verantwoorde wijze verzamelen. In dit geval zou het vertrouwen van de klant geschonden zijn als u gebruik zou maken van de vergissing. Als het ook publiek bekend raakt dat we op deze wijze geprofiteerd hebben van een klant, kan dit onze reputatie voor eerlijkheid en correct zakendoen schaden, en zouden we zelfs het contract kunnen verliezen. In plaats van deze informatie te gebruiken, moet u de klant op de hoogte brengen van de vergissing en zeggen dat u het bericht met de bijlage zult verwijderen. U moet ook de juridische afdeling inlichten over de vergissing om deze te documenteren en uw aandacht blijven richten op de sterke punten van uw oorspronkelijke voorstel. Een goede stelregel om te weten hoe u moet omgaan met concurrentiegevoelige informatie, is door u af te vragen hoe wij ons zouden voelen als een concurrent zo handelde met ons.