Hoe winnen we
Waarom komen onze waarden op de eerste plaats?
Voor Johnson Controls komt integriteit op de eerste plaats. We beloven eerlijkheid en transparantie aan iedereen waarmee we zaken doen. Zaken doen en het vertrouwen winnen van klanten begint bij de wijze waarop we onze oplossingen aanbieden in de markt. We tonen duidelijk en eerlijk hoe we waarde toevoegen en we komen onze beloften na.
Wat houdt winnen in?
We bieden ons merk vol vertrouwen en eerlijk aan door:
- De kenmerken van onze producten en diensten accuraat voor te stellen
- Ervoor te zorgen dat het marketingmateriaal en de contracten voldoen aan de wettelijke vereisten en regelgeving
- De aandacht te richten op de voordelen van onze oplossingen, zonder onterecht concurrenten te bekritiseren
- Verkooptactieken waarbij druk wordt uitgeoefend en ‘overselling’ te vermijden
- De juiste goedkeuring te verkrijgen om overeenkomsten te sluiten of contracten te ondertekenen
- Tijdig te reageren op vragen en zorgen van klanten
Denk eerst na
V:
Mijn collega antwoordde onlangs tijdens een salesmeeting correct op een technische vraag van een potentiële klant, maar was naar mijn mening niet volledig. Ik wilde mijn collega niet tegenspreken waar de klant bij was, maar achteraf in de taxi sprak ik haar erover aan. Ze zei: “Wat ik de klant heb meegedeeld, was correct. Het stukje dat ik niet heb vermeld, is niet belangrijk voor hun beslissing. Aangezien ze gezegd hebben dat we op hun shortlist staan, kunnen we dit altijd nog ophelderen tijdens de volgende bijeenkomst”. Ik vind dat we niet moeten wachten en ervoor moeten zorgen dat de klant complete informatie krijgt.
A:
U heeft het bij het juiste eind. Wanneer we onze producten en oplossingen aanbieden in de markt, moeten we een compleet beeld geven zodat (potentiële) klanten een volledig geïnformeerde beslissing kunnen nemen. Door op dit punt terug te keren naar de klant en de details te verduidelijken, kunt u het respect en vertrouwen van de klant winnen. De klant moet zelf oordelen wat belangrijk is voor hem. Als we een verkoop sluiten op basis van een misverstand, riskeren we niet alleen om een zakenrelatie te schaden, maar ook onze reputatie.