Sådan vinder vi
Derfor sætter vi Vores værdier først
Johnson Controls prioriterer integritet. Vi lover ærlighed og gennemsigtighed for alle, som vi gør forretninger med. At vinde forretninger og tjene kundernes tillid begynder med, hvordan vi præsenterer vores løsninger på markedet. Vi viser, hvordan vi tilføjer værdi på en klar og sandfærdig måde, og vi holder vores løfter.
Sådan er det at vinde
Vi præsenterer vores brand trygt og ærligt ved:
- Nøjagtigt at præsentere mulighederne for vores produkter og tjenester
- At sikre, at vores marketingmaterialer og kontrakter overholder de lovmæssige krav
- At fokusere på fordelene ved vores løsninger og ikke kritisere vores konkurrenter uretfærdigt
- At undgå aggressive salgsmetoder og “opreklamering”
- At få en behørig myndighed til at afslutte tilbud eller underskrive kontrakter
- At være lydhør over for kundernes henvendelser og bekymringer i rette tid
Tænk først
Sp.:
På et nyligt salgsmøde svarede min kollega præcist på den potentielle kundes tekniske spørgsmål, men efter min opfattelse ikke udførligt. Da jeg ikke ville modsige min kollega foran kunden, spurgte jeg hende i taxaen bagefter. Hun sagde: “Det, jeg præsenterede for kunden, var korrekt, og den smule, jeg glemte at nævne, er ikke væsentlig for deres beslutning. Eftersom de fortalte os, at vi er med videre i næste budrunde, kan vi altid afklare det på næste møde.” Jeg føler ikke, at vi bør vente, men derimod sikre, at kunden er fuldt informeret.
Sv.:
Dit instinkt er rigtigt. Når vi præsenterer vores produkter og løsninger på markedet, skal vi give det fulde billede, så kunder og potentielle kunder kan træffe en fuldt informeret beslutning. At gå tilbage for at præcisere detaljerne på dette tidspunkt er en god måde til at opnå kundens respekt og tillid. Det er kunderne selv, der skal bedømme, hvad der er vigtigt for dem. Hvis vi laver et salg baseret på en misforståelse, risikerer vi at skade ikke blot et forretningsforhold, men også vores omdømme.