Градење доверба и репутација преку одговорна комуникација
Како победуваме
Ги зајакнуваме нашиот бренд и односите со чинителите преку осмислена, точна и постојана комуникација и одговорно работење со социјалните медиуми.
Зошто ги ставаме вредностите на прво место
Комуницираме искрено, точно и доследно со нашите клиенти, инвеститори и другите чинители. Ова е неопходно за да се изгради бизнис кој се заснова на доверба, долгорочни односи и заедничка вредност, отколку само на обични трансакции. Помниме дека сите ние сме амбасадори на брендот Johnson Controls. Ја искажуваме нашата вредност на пазарот и ја чуваме нашата репутација со одговорно користење на социјалните медиуми и им овозможуваме на колегите со соодветен авторитет и искуство да постапат кон надворешните барања.
Како изгледа победувањето
Го зајакнуваме нашиот бренд и односи со тоа што:
- ја почитуваме нашата Политика за комуникации кога постапуваме кон надворешни барања или работиме со социјалните медиуми
- комуницираме информации само во име на Johnson Controls доколку сме овластени да го направиме тоа
- сме учтиви и професионални во нашата комуникација на интернет
- имаме на ум дека нашата активност на интернет, дури и надвор од работа, може да ѝ помогне или наштети на компанијата Johnson Controls
- ги идентификуваме мислењата како да се наши освен ако сме овластени да зборуваме во име на Johnson Controls
- никогаш не обелоденуваме доверливи или заштитени деловни информации (за нашата компанија, клиенти или други деловни партнери)
- не споделуваме интерна комуникација со вработените, како што се општа е-пошта или текстови за портали
- никогаш не обелоденуваме доверливи или заштитени деловни информации (за нашата компанија, клиенти или други деловни партнери)
- не дозволуваме активностите на социјалните медиуми да ни пречат во работните обврски во Johnson Controls
Се поврзуваме, комуницираме и учиме преку социјалните медиуми
Социјалните медиуми се моќна алатка која ја поврзува Johnson Controls со нашите клиенти, заедници и чинители секаде во светот – и тоа веднаш. Ни овозможува да ги зајакнеме нашите односи и да го изградиме нашиот бренд. Многу од нас користат социјални медиуми во нашите лични животи за да останеме информирани и во контакт со пријателите и семејството. Со тоа што сме свесни за нашето присуство на интернет и сме внимателни што објавуваме, го намалуваме ризикот нешто да биде погрешно толкувано или да биде извадено од контекст.
Прво размислете
П:
Го следам еден колега на социјалните медиуми. Понекогаш објавува содржина која негативно се однесува на раководството на компанијата. Неговиот профил јасно го идентификува како вработен на Johnson Controls. Знам дека има право отворено да го изрази своето лично мислење, но ова не е во ред. Дали ги прекршува нашите политики или упатства?
О:
Не, вашиот колега не ги прекршил нашите политики или упатства. Тој има право да го изрази своето лично мислење, но можеби треба да одбере помалку јавен начин да ги изрази своите ставови за компанијата. Иако социјалните медиуми ни даваат нови и далекусежни начини на комуникација, се применуваат истите принципи на добро расудување како и при потрадиционалната комуникација: вработените не смеат да ги презентираат своите мислења како да се мислења на компанијата освен ако се овластени да го направат тоа; не смеат да споделуваат доверливи, нејавни информации; и не смеат да кажуваат работи кои се навредливи или се противзаконски.