Memelihara Kepercayaan Pelanggan
Cara Kita Berjaya
Kita melindungi maklumat sulit yang pelanggan amanahkan kepada kita.
Sebabnya Kita Mengutamakan Nilai
Menjadi syarikat yang berteraskan pelanggan adalah tentang lebih daripada sekadar menunaikan janji dan memenuhi jangkaan. Pada terasnya, ia tentang berterusan mendapat kepercayaan pelanggan kita dengan menunjukkan bahawa kita menjaga kepentingan mereka dan juga kepentingan kita. Maklumat sulit adalah berharga kepada pelanggan kita seperti kepada kita; penggunaan atau pendedahan yang tidak dibenarkan boleh menyebabkan mudarat kewangan dan reputasi yang serius. Kita mengambil langkah berjaga-jaga untuk melindungi maklumat sulit yang diamanahkan kepada kita.
Ciri-ciri Kejayaan
Kita memelihara kepercayaan pelanggan dengan:
- Berhati-hati dengan maklumat sulit pelanggan seperti dengan maklumat kita
- Mengambil langkah keselamatan yang sewajarnya untuk melindungi maklumat pelanggan
- Mendedahkan maklumat sulit pelanggan hanya kepada mereka yang diberikan kebenaran dan mempunyai keperluan urusan untuk mengetahuinya
- Tidak berkongsi maklumat sulit pelanggan dengan sesiapa di luar Syarikat melainkan pelanggan telah memberikan kebenaran
- Mengandaikan maklumat itu adalah sulit melainkan dan sehingga kita mengesahkannya tidak
- Mematuhi undang-undang yang berkaitan dan Dasar Privasi kita
- Menghubungi pasukan Pematuhan atau Jabatan Undang-undang dengan segera jika kita mengetahui atau mengesyaki bahawa maklumat pelanggan telah dikendalikan dengan cara yang salah secara tidak sengaja dalam apa-apa cara
Berfikir Terlebih Dahulu
S:
Saya telah bekerja dengan banyak kumpulan dan membentuk hubungan yang kukuh di seluruh Syarikat dalam tempoh 10 tahun bersama Johnson Controls. Seorang rakan daripada kumpulan saya yang lepas bertanya sama ada saya boleh menghantar senarai alamat e-mel pelanggan kepadanya supaya dia boleh memasarkan perkhidmatan baru dengan lebih baik. Saya tahu kita Satu Pasukan dan saya mahu membantu rakan saya; saya cuma tidak pasti sama ada saya boleh berkongsi maklumat ini, walaupun secara dalaman. Bagaimanakah saya perlu mengendalikan permintaan ini?
J:
Beroperasi sebagai Satu Pasukan melibatkan pencarian cara untuk bekerjasama di seluruh organisasi kita dan juga bermakna berkongsi tanggungjawab untuk mematuhi kewajipan undang-undang dan etika kita. Hal ini termasuk kewajipan untuk melindungi maklumat pelanggan yang kebanyakannya adalah sulit. Jika maklumat tersebut dilepaskan tanpa kebenaran, ia boleh berkemungkinan untuk diperoleh pihak yang salah, mendatangkan risiko terhadap reputasi kita dan pelanggan. Jangan berkongsi maklumat yang diminta dan ingatkan rakan anda bahawa pelanggan bergantung pada kita untuk menggunakan maklumat mereka hanya bagi tujuan maklumat itu diberikan; kita perlu meminta kebenaran mereka sebelum berkongsi maklumat itu untuk tujuan lain.