Memberikan Produk dan Penyelesaian yang Cemerlang
Cara Kita Berjaya
Kita fokus pada memberikan nilai yang paling tinggi kepada pelanggan kita melalui produk dan penyelesaian yang inovatif dan selamat.
Sebabnya Kita Mengutamakan Nilai
Kita mahu pelanggan yang terus bersama kita untuk jangka masa yang lama, pelanggan yang mempercayai kita untuk memahami, menjangkakan dan memahami keperluan mereka lebih baik daripada pesaing kita. Kita tidak pernah berpuas hati, sentiasa mencari cara yang baru dan lebih baik untuk berteraskan pelanggan. Dalam usaha kita yang berterusan untuk berinovasi, kita tidak pernah bertolak ansur tentang kualiti atau keselamatan produk dan perkhidmatan kita.
Ciri-ciri Kejayaan
Kita memberikan kecemerlangan kepada pelanggan dengan:
- Mewujudkan persekitaran yang menggalakkan kualiti dan inovasi untuk produk dan penyelesaian kita
- Tidak mengambil jalan pintas yang berpotensi menjejaskan kualiti atau keselamatan mana-mana produk dan penyelesaian
- Meminta dan mendengar maklum balas pelanggan
- Melaporkan dengan segera apa-apa kebimbangan tentang keselamatan atau kualiti produk
Berfikir Terlebih Dahulu
S:
Saya terlibat dalam mereka bentuk semula produk baru-baru ini. Proses ini mengambil masa lebih daripada setahun untuk diselesaikan dan telah membuahkan hasil yang kami percaya merupakan produk yang termaju dalam kategorinya. Walau bagaimanapun, saya bimbang bahawa saya mungkin telah mengenal pasti kecacatan reka bentuk yang boleh, dalam keadaan tertentu, menyebabkan produk mengalami litar pintas dan menyebabkan kebakaran. Saya telah memaklumkan perkara ini kepada pengurus saya. Beliau meyakinkan saya bahawa perkara itu merupakan risiko yang boleh diabaikan dan kami tidak seharusnya mempersoalkan proses ujian yang sangat lengkap. Hal ini mengganggu fikiran saya kerana seseorang boleh tercedera. Pengurus saya enggan membincangkan perkara ini lebih lanjut lagi. Siapakah yang boleh saya bincangkan tentang perkara ini?
J:
Keselamatan ialah kebimbangan yang sangat penting bagi kita—apabila mereka bentuk dan membina produk kita dan selepas produk kita dibawa keluar daripada kilang. Anda seharusnya berbincang dengan pengurus kanan dalam pasukan Kejuruteraan atau hubungi pasukan Pematuhan, wakil EHS tempatan anda atau ahli pasukan EHS korporat atau menyerahkan laporan ke Talian Bantuan Integriti. Dengan cara itu, kebimbangan anda boleh dinilai dengan betul dan dibangkitkan, jika perlu.