Membina Kepercayaan dan Reputasi melalui Komunikasi yang Bertanggungjawab
Cara Kita Berjaya
Kita mengukuhkan jenama dan hubungan pihak berkepentingan kita melalui komunikasi yang bertimbang rasa, tepat dan konsisten serta penglibatan yang bertanggungjawab dengan media sosial.
Sebabnya Kita Mengutamakan Nilai
Kita berkomunikasi secara jujur, tepat dan konsisten dengan pelanggan, pelabur dan pihak berkepentingan yang lain. Hal ini penting untuk membina perniagaan berdasarkan hubungan jangka panjang yang dipercayai dan nilai bersama, bukannya sekadar urus niaga semata-mata. Kita ingat bahawa kita semua ialah duta untuk jenama Johnson Controls. Kita menzahirkan nilai kita dalam pasaran dan memelihara reputasi kita menggunakan media sosial secara bertanggungjawab dan memberikan tugas kepada rakan sekerja yang mempunyai kuasa dan pengalaman yang sewajarnya untuk mengendalikan pertanyaan luaran.
Ciri-ciri Kejayaan
Kita mengukuhkan jenama dan hubungan kita dengan:
- Mematuhi Dasar Komunikasi kita apabila mengendalikan pertanyaan luaran atau melibatkan diri dengan media sosial
- Hanya menyampaikan maklumat bagi pihak Johnson Controls jika dibenarkan berbuat demikian
- Bersikap berbudi bahasa dan profesional dalam pertukaran dalam talian kita
- Ingatlah bahawa aktiviti dalam talian kita, walaupun di luar kerja, boleh membantu atau menjejaskan Johnson Controls
- Nyatakan dengan jelas bahawa pendapat kita sebagai pendapat kita sendiri melainkan kita diberikan kebenaran untuk bersuara bagi pihak Johnson Controls
- Tidak pernah mendedahkan maklumat sulit atau proprietari (tentang Syarikat, pelanggan atau rakan perniagaan kita yang lain)
- Tidak berkongsi komunikasi pekerja dalaman seperti e-mel umum atau cerita di portal
- Tidak pernah menyiarkan kandungan yang menyalahi undang-undang atau apa-apa yang boleh menyebabkan orang lain rasa dibuli atau diancam
- Tidak membiarkan aktiviti media sosial mengganggu tanggungjawab kerja kita di Johnson Controls
Kita Berhubung, Berkomunikasi dan Belajar Melalui Media Sosial
Media sosial ialah alat berkuasa yang menghubungkan Johnson Controls dengan pelanggan, masyarakat dan pihak berkepentingan di seluruh dunia – dengan segera. Media sosial membolehkan kita mengukuhkan hubungan kita dan membina jenama kita. Ramai daripada kita menggunakan media sosial dalam kehidupan peribadi kita untuk sentiasa mengikuti perkembangan terkini dan saling berhubung dengan rakan dan keluarga. Berwaspada dengan kehadiran kita secara dalam talian dan berfikir dengan teliti tentang perkara yang kita siarkan, minimumkan risiko sesuatu perkara disalah tafsir atau difahami di luar konteks.
Berfikir Terlebih Dahulu
S:
Saya mengikuti seorang rakan sekerja di media sosial. Adakalanya dia menyiarkan kandungan yang merujuk pada kepimpinan Syarikat dengan cara negatif. Profil dia jelas mengenal pasti dirinya sebagai pekerja Johnson Controls. Saya tahu dia berhak meluahkan pendapat peribadinya secara terbuka, tetapi saya rasa tidak betul. Adakah dia melanggar mana-mana dasar atau garis panduan kita?
J:
Tidak, rakan sekerja anda tidak melanggar mana-mana dasar atau garis panduan kita. Dia berhak meluahkan pendapat peribadinya, tetapi dia mungkin mahu mempertimbangkan cara yang kurang terbuka untuk meluahkan pandangannya tentang Syarikat. Walaupun media sosial memberi kita cara berkomunikasi yang baru dan lebih luas, prinsip yang sama untuk pertimbangan yang baik tetap digunakan seperti dalam komunikasi yang lebih tradisional: pekerja tidak boleh meluahkan pendapat mereka seolah-olah pendapat itu daripada Syarikat melainkan mendapat kebenaran untuk berbuat begitu; mereka tidak boleh berkongsi maklumat sulit bukan awam; dan mereka tidak boleh mengatakan perkara yang menyalahgunakan atau bertentangan dengan undang-undang.