Побудова довірчих стосунків і репутації через відповідальну комунікацію
Як ми перемагаємо
Ми зміцнюємо наш бренд і стосунки із зацікавленими сторонами завдяки продуманій, достовірній і послідовній комунікації та відповідальному використанню соціальних медіа.
Чому для нас цінності понад усе
Наша комунікація із клієнтами, інвесторами та іншими зацікавленими сторонами є правдивою, достовірною й послідовною. Це надзвичайно важливо для побудови бізнесу, що ґрунтується на довірі, довгострокових відносинах і взаємній користі, а не просто на укладанні угод. Ми пам’ятаємо, що всі ми є представниками бренда Johnson Controls. Ми представляємо свою цінність на ринку та підтримуємо свою репутацію, відповідально використовуючи соціальні медіа та доручаючи розгляд зовнішніх запитів колегам із відповідними повноваженнями й досвідом.
Як виглядає перемога
Ми зміцнюємо наш бренд і відносини, дотримуючись наступних правил.
- Дотримуйтеся нашої політики щодо комунікацій під час розгляду зовнішніх запитів або використання соціальних медіа.
- Передавайте інформацію від імені компанії Johnson Controls лише за умови, що це дозволено.
- Будьте ввічливі та демонструйте професіоналізм під час спілкування онлайн.
- Пам’ятайте, що наша діяльність в Інтернеті (навіть поза роботою) може допомогти компанії Johnson Controls або завдати їй шкоди.
- Зазначайте, що ви висловлюєте власні погляди, якщо ви не уповноважені виступати від імені компанії Johnson Controls.
- Ніколи не розголошуйте конфіденційну або службову інформацію (про нашу компанію, клієнтів або інших ділових партнерів).
- Не пересилайте внутрішню інформацію для співробітників, наприклад загальні електронні повідомлення або історії з порталу.
- Ніколи не публікуйте незаконні матеріали або щось, що могло б обґрунтовано створити видимість знущань або погроз.
- Не дозволяйте, щоб діяльність у соціальних медіа перешкоджала виконанню ваших службових обов’язків у компанії Johnson Controls.
Ми встановлюємо контакти, спілкуємося та вчимося через соціальні медіа
Соціальні медіа — це потужний інструмент, що дозволяє компанії Johnson Controls миттєво встановлювати зв’язок із нашими клієнтами, спільнотами та зацікавленими сторонами по всьому світу. Крім того, вони дозволяють нам зміцнювати наші стосунки й розвивати наш бренд. Багато хто з нас використовує соціальні медіа для особистих потреб, щоб бути в курсі останніх новин і підтримувати зв’язок із друзями та родиною. Уважно ставлячись до нашої діяльності в Інтернеті та піклуючись про те, що ми публікуємо, ми мінімізуємо вірогідність, що щось буде неправильно розтлумачено або вирвано з контексту.
Спочатку поміркуйте
Запитання.
Я підписаний на одного з моїх співробітників у соціальній мережі. Час від часу він публікує матеріали, у яких говорить про керівництво компанії в негативному контексті. У його профілі чітко зазначено, що він є співробітником компанії Johnson Controls. Я знаю, що він має право відкрито висловлювати власні думки, але це викликає в мене занепокоєння. Чи порушує він якісь із наших політик або правил?
Відповідь.
Ні, ваш колега не порушив жодних із наших політик або правил. Він має право висловлювати власні погляди, але, можливо, йому варто придумати менш публічний спосіб для висловлення його думок про компанію. Хоча соціальні мережі дають нам нові, більш широкі можливості для спілкування, тут застосовуються ті ж самі принципи здорового глузду, що й у більш традиційних способах комунікації: співробітники не повинні представляти свої погляди як точку зору компанії, якщо вони не мають на це відповідного дозволу; вони не повинні передавати конфіденційну, непублічну інформацію; вони не повинні говорити речі, що є образливими або суперечать закону.