Збереження довіри клієнтів
Як ми перемагаємо
Ми захищаємо конфіденційну інформацію, яку наші клієнти довіряють нам.
Чому для нас цінності понад усе
Клієнтоорієнтованість означає більше, ніж просто виконання обіцянок і задоволення очікувань. За своєю суттю клієнтоорієнтованість означає постійне завоювання довіри наших клієнтів, показуючи, що ми дбаємо про їхні інтереси так само, як про власні. Конфіденційна інформація настільки ж цінна для наших клієнтів, як і для нас. Її несанкціоноване використання або розголошення може спричинити серйозні фінансові збитки та втрату репутації. Ми вживаємо запобіжних заходів для захисту довіреної нам конфіденційної інформації.
Як виглядає перемога
Ми зберігаємо довіру клієнтів, дотримуючись наступних правил.
- Поводьтеся з конфіденційною інформацією клієнтів так само пильно, як із власною.
- Вживайте відповідних заходів безпеки для захисту клієнтської інформації.
- Розкривайте конфіденційну інформацію клієнтів лише тим особам, які мають право та ділову потребу її знати.
- Не передавайте конфіденційну клієнтську інформацію будь-яким особам за межами нашої компанії, якщо клієнт не дав відповідного дозволу.
- Вважайте, що інформація є конфіденційною, допоки не буде підтверджено протилежне.
- Дотримуйтеся застосовних законів про конфіденційність і нашої політики конфіденційності
- Негайно звертайтеся до відділу з питань нормативно-правової відповідності або юридичного відділу, якщо ви знаєте або підозрюєте про факт ненавмисного зловживання клієнтською інформацією будь-яким способом.
Спочатку поміркуйте
Запитання.
За 10 років роботи в компанії Johnson Controls я співпрацював із багатьма відділами, і в мене склалися міцні стосунки по всій компанії. Друг із мого колишнього відділу запитав, чи можу я надіслати йому список електронних адрес клієнтів, адже це дозволить йому краще просувати нову послугу на ринку. Я знаю, що ми єдина команда, і я хочу допомогти своєму другові. Просто я не впевнений, чи маю я право передавати цю інформацію, навіть у межах компанії. Як мені реагувати на це прохання?
Відповідь.
Концепція єдиної команди передбачає пошук можливостей для співпраці в межах нашої організації, а також означає спільну відповідальність за виконання наших правових та етичних обов’язків. Сюди відноситься зобов’язання захищати клієнтську інформацію, більша частина якої є конфіденційною. Якщо така інформація буде розголошена без дозволу, вона потенційно може потрапити до рук зловмисників, що поставить клієнта та нашу репутацію під загрозу. Не передавайте запитувану інформацію та нагадайте своєму другові, що клієнти розраховують, що ми будемо використовувати їхню інформацію лише для тих цілей, для яких вона надавалась. Ми повинні отримати їхній дозвіл, перш ніж передавати цю інформацію для інших цілей.