Маркетинг і продажі по-чесному
Як ми перемагаємо
Ми впевнено та чесно говоримо про ту цінність, яку ми пропонуємо клієнтам, оскільки це формує довіру до нашого бренда.
Чому для нас цінності понад усе
Компанія Johnson Controls ставить добропорядність понад усе. Ми дотримуємося принципів чесності та прозорості при взаємодії з усіма, з ким ведемо бізнес. Отримання ділових можливостей і завоювання довіри клієнтів починається з того, як ми представляємо свої рішення на ринку. Ми чітко та правдиво демонструємо, яку користь ми можемо принести, і завжди виконуємо свої обіцянки.
Як виглядає перемога
Ми представляємо свій бренд впевнено та чесно, дотримуючись наступних принципів.
- Достовірна презентація можливостей наших продуктів і послуг.
- Забезпечення відповідності маркетингових матеріалів і договорів законодавчим і нормативним вимогам.
- Зосередженість на перевагах наших рішень і відсутність несправедливої критики на адресу конкурентів.
- Недопущення тактики психологічного тиску на покупців і нав’язування своєї продукції.
- Отримання належних повноважень для укладання угод або підписання контрактів.
- Своєчасне реагування на запити та проблеми клієнтів.
Спочатку поміркуйте
Запитання.
На нещодавній торговельній нараді моя колега достовірно відповіла на технічне запитання потенційного клієнта, але, на мій погляд, її відповідь була неповною. Не бажаючи вступати в суперечку з колегою перед клієнтом, я вирішила розпитати її в таксі після зустрічі. Вона сказала: «Моя презентація перед клієнтом була правдивою, а та дрібниця, про яку я забула згадати, не є суттєвою для їхнього рішення. Оскільки вони сказали, що ми включені до списку відібраних кандидатів, ми завжди можемо прояснити це на наступній зустрічі». Мені здається, що нам не слід чекати. Ми повинні бути впевнені, що клієнт повністю проінформований.
Відповідь.
Ваша інтуїція не помиляється. Коли ми представляємо нашу продукцію та рішення на ринку, ми повинні надавати повну картину, щоб нинішні та потенційні клієнти могли прийняти повністю зважене рішення. Уточнення деталей на даному етапі — це хороший спосіб завоювати повагу та довіру клієнта. Клієнт повинен сам судити про те, що є для нього важливим. Якщо ми здійснюємо продажі на підґрунті непорозуміння, ми ризикуємо зашкодити не тільки діловим стосункам, а й нашій репутації.