Надання відмінних продуктів і рішень
Як ми перемагаємо
Ми прагнемо надавати нашим клієнтам найвищу якість завдяки безпечним та інноваційним продуктам і рішенням.
Чому для нас цінності понад усе
Ми хочемо, щоб клієнти залишалися з нами на тривалий час, а також щоб вони були впевнені в тому, що ми розуміємо, передбачаємо та задовольняємо їхні потреби краще, ніж наші конкуренти. Ми ніколи не зупиняємося на досягнутому, а завжди шукаємо нові кращі можливості, що забезпечують клієнтоорієнтованість. Продовжуючи впроваджувати інновації, ми ніколи не погоджуємося на компроміси щодо якості та безпечності наших продуктів і послуг.
Як виглядає перемога
Ми забезпечуємо високу якість для наших клієнтів, дотримуючись наступних правил.
- Створюйте середовище, у якому стимулюється якість та інноваційність наших продуктів і рішень.
- Ніколи не обирайте шлях найменшого спротиву, що потенційно може поставити під загрозу якість або безпеку наших продуктів і рішень.
- Просіть клієнтів надавати відгуки та прислухайтеся до них.
- Негайно повідомляйте про будь-які побоювання щодо безпеки або якості продукції.
Спочатку поміркуйте
Запитання.
Я брав участь у нещодавньому перепроектуванні продукту. Цей процес зайняв більше року, і, на нашу думку, нам удалося створити найбільш технологічний продукт у своїй категорії. Однак я стурбований, адже я, здається, виявив недолік конструкції, який за певних обставин може викликати коротке замикання та стати причиною пожежі. Я сказав про це своєму менеджеру. Він запевнив мене, що цей ризик вкрай незначний і що нам не слід сумніватися в результатах абсолютно вичерпного тестування. Це не дає мені спокою, адже хтось може постраждати. Мій менеджер відмовляється обговорювати це питання ще раз. З ким я можу поговорити?
Відповідь.
Безпека має для нас критичне значення як під час проектування й виробництва нашої продукції, так і після того, як вона полишає завод. Вам слід поговорити зі старшим керівником проектної групи або звернутися до відділу з питань нормативно-правової відповідності, до місцевого представника з питань EHS, члена корпоративного відділу з питань EHS або ж залишити повідомлення черезгарячу лінію з питань добропорядності. Завдяки цьому ваші побоювання будуть належним чином розглянуті та за необхідності передані на розгляд вищого керівництва.