ग्राहक के भरोसे को कायम रखना
हम एक साथ मिलकर
हम उस गोपनीय जानकारी की रक्षा करते हैं जिसे ग्राहक ने हमें सौंपा है।
हम मान्यताओं को सर्वप्रथम क्यों रखते हैं
ग्राहक संचालित होना, वचन कायम रखना और अपेक्षाओं को पूरा करने से कहीं अधिक है। मूलतः, यह निरंतर ग्राहकों के भरोसे को यह दर्शा कर हासिल करने के बारे में हैं कि हम उनके हित के साथ ही साथ अपने हित का भी ध्यान रखते हैं। गोपनीय जानकारी ग्राहकों के लिए उतनी ही कीमती है जितनी हमारे लिए; इसके अनधिकृत उपयोग या प्रकटीकरण के फलस्वरूप गंभीर वित्तीय और प्रतिष्ठात्मक नुकसान हो सकता है। हमें सौंपी गई गोपनीय जानकारी की सुरक्षा करने के लिए हम सावधानी बरतते हैं।
जीत कैसी दिखाई देती है
हम निम्न के द्वारा ग्राहक का भरोसा कायम रखते हैं:
- ग्राहकों की गोपनीय जानकारी के साथ उतना ही सावधान रहना चाहिए जितना स्वयं की जानकारी के साथ रहते हैं
- ग्राहकों की जानकारी की सुरक्षा के लिए उपयुक्त सुरक्षा उपाय करना
- केवल उन लोगों को ग्राहकों की गोपनीय जानकारी प्रकट करना जो अधिकृत हों और जिन्हें वह जानना उनकी व्यावसायिक जरूरत हो
- “ग्राहकों की गोपनीय जानकारी हमारी कंपनी के बाहर किसी से भी तब तक साझा नहीं करना जब तक कि ग्राहक ने अनुमति प्रदान न की हो”
- तब तक यह मानना कि जानकारी गोपनीय है जब तक की हम इसकी भिन्न तरीके से पुष्टि न कर दें
- लागू गोपनीयता कानूनों और हमारी गोपनीयता नीति का पालन करना
- अनुपालन टीम या कानून विभाग से तत्काल संपर्क करना यदि आपको संदेह होता है कि ग्राहक की जानकारी का असावधानीपूर्वक गलत ढंग से उपयोग हुथा था
पहले सोचें
प्रश्न:
Johnson Controls के साथ मेरे 10 वर्षों के दौरान, मैंने कई समूहों के साथ कार्य किया और कंपनी भर में मजबूत संबंध बनाए हैं I। पिछले समूह के मेरे एक मित्र ने आग्रह किया यदि मैं उसे ग्राहक ईमेल पते की सूची भेज सकूँ तो वह नई सेवा के लिए बेहतर विपणन कर सकता है। मैं जानता हूँ कि हम एक टीम हैं और मैं अपने मित्र की मदद करना चाहता हूँ; लेकिन बस मैं निश्चित नहीं हूँ कि क्या मुझे आंतरिक रूप से भी, इस जानकारी को साझा करना चाहिए। मुझे इस अनुरोध को कैसे प्रबंधित करना चाहिए?
उत्तर:
एक टीम के रूप में संचालित करने में हमारे पूरे संगठन में सहयोग के तरीके खोज निकालना शामिल है, और इसका अर्थ हमारी कानूनी और नैतिक दायित्वों को पूरा करने की जिम्मेदारियाँ साझा करना भी है। इसमें ग्राहक जानकारी, जिसमें अधिकतर गोपनीय होती हैं, की सुरक्षा करने की बाध्यता शामिल है। यदि ऐसी जानकारी बगैर अनुमति के जारी की जाती है, तो संभवतः यह गलत हाथों में जा सकती है, ग्राहक और हमारी प्रतिष्ठा को खतरे में डाल सकती है। इस अनुरोधित जानकारी को साझा नहीं करें और अपने मित्र को याद दिलाएँ कि ग्राहक हम पर इस बात पर भरोसा करते हैं कि उन्होंने जिस उद्देश्य के लिए जानकारी प्रदान की है केवल उसी के लिए उपयोग हो; हमें दूसरे उपयोग के लिए जानकारी साझा करने से पहले उनकी अनुमति हासिल करने की जरूरत है।