ईमानदारी से विपणन करना और बिक्री करना
हम एक साथ मिलकर
हम ग्राहकों को जो मूल्य प्रदान करते हैं उसके बारे में आत्मविश्वास और ईमानदारी से बात करते हैं क्योंकि यह हमारे ब्रांड में भरोसा पैदा करता है।
हम मान्यताओं को सर्वप्रथम क्यों रखते हैं
Johnson Controls सत्यनिष्ठा को सबसे पहले रखती है। हम जिनके साथ व्यापार करते हैं उन सभी के साथ ईमानदारी और पारदर्शिता का वचन देते हैं। व्यवसाय हासिल करना और ग्राहकों का भरोसा जीतना यह सब इससे आरंभ होता है कि हम बाजार में अपना समाधान कैसे प्रस्तुत करते हैं। हम दर्शाते हैं कि हम साफ और भरोसेमंद तरीके से मूल्य कैसे जोड़ते हैं, और अपना वचन कैसे पूरा करते हैं।
जीत कैसी दिखाई देती है
हम निम्न द्वारा अपने ब्रांड को विश्वासपूर्वक और ईमानदारी से प्रस्तुत करते हैं:
- अपने उत्पादों और सेवाओं की क्षमताओं को सटीक रूप से प्रस्तुत करना
- यह सुनिश्चित करना कि विपणन सामग्रियाँ और अनुबंध कानूनी और नियामक आवश्यकताओं को पूरा करते हैं
- हमारे समाधानों के लाभों पर ध्यान केंद्रित करना, और प्रतिस्पर्धियों की अनुचित ढंग से आलोचना नहीं करना
- उच्च-दबाव वाली बिक्री रणनीतियों और “अधिक बिक्री” से बचना
- सौदों को अंतिम रूप देने या अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के लिए उचित प्राधिकरण प्राप्त करना
- ग्राहक पूछताछ और चिंताओं के लिए समय पर प्रतिक्रिया देना
पहले सोचें
प्रश्न:
हाल की बिक्री मीटिंग में, मेरे सहकर्मी ने संभावित ग्राहक के तकनीकी प्रश्न का सटीकता से उत्तर दिया लेकिन, मेरे विचार से, पूरी तरह से नहीं। ग्राहक के सामने अपने सहकर्मी की बातों का खंडन नहीं करना चाहते हुए, मैंने उससे टैक्सी में इस बारे में पूछा। उसने कहा, “मैंने जो ग्राहक के सामने प्रस्तुत किया वह सही था और मैं जिसका उल्लेख करना भूल गई वह उनके निर्णय के लिए महत्वपूर्ण नहीं है। चूंकि उन्होंने हमें बताया कि हम शॉर्टलिस्ट में हैं, हम निश्चित रूप से अगली मीटिंग में यह स्पष्ट कर सकते हैं।” मुझे महसूस हुआ कि हमें इंतजार नहीं करना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि ग्राहक को पूरी तरह से पता हो।
उत्तर:
आपकी सहज प्रवृत्ति ठीक है। जब हम बाजार में अपने उत्पाद या समाधान प्रस्तुत करते हैं, तो हमें संपूर्ण तस्वीर प्रदान करनी चाहिए ताकि ग्राहक और संभावित ग्राहक पूर्ण रूप से सूचित निर्णय ले सकें। इस समय वापस जाकर विवरणों को स्पष्ट करना ग्राहक का सम्मान और भरोसा हासिल करने का अच्छा तरीका है। इसका निर्णय ग्राहक को लेना चाहिए कि उसके लिए क्या महत्वपूर्ण है। यदि हम कोई बिक्री गलतफहमी के आधार पर करते हैं, हम न केवल व्यापार संबंध, बल्कि हमारी प्रतिष्ठा को भी क्षति पहुँचाने का जोख़िम उठाते हैं।