Cómo ganamos
Por qué ponemos los valores primero
Queremos que los clientes nos sigan eligiendo a largo plazo, clientes que confían en que nosotros entenderemos, anticiparemos y satisfaremos sus necesidades mejor que nuestros competidores. Nunca es suficiente, siempre buscamos maneras nuevas y mejores de estar orientados por las necesidades del cliente. A medida que innovamos, nunca arriesgamos la calidad ni la seguridad de nuestros productos y servicios.
Cómo luce el éxito
Brindamos excelencia a nuestros clientes:
- Creando un entorno que promueva la calidad y la innovación en nuestros productos y soluciones;
- No tomando nunca atajos que puedan comprometer la calidad o la seguridad de cualquiera de nuestros productos y soluciones;
- Solicitando y escuchando las opiniones de los clientes;
- Informando de inmediato cualquier inquietud sobre la seguridad o la calidad del producto.
Piensa primero
P:
Estuve involucrado en un reciente rediseño de productos. La finalización del proceso tomó más de un año y ha dado como resultado lo que creemos que es el producto más avanzado tecnológicamente en su categoría. Sin embargo, me inquieta que sea posible que haya identificado un defecto de diseño que podría, en determinadas circunstancias, hacer que el producto genere un cortocircuito y causar un incendio. Se lo he mencionado a mi gerente. Me aseguró que había un riesgo insignificante y que no debemos cuestionar el proceso de pruebas tan exhaustivo al que fue sometido el producto. Esto me preocupa, porque alguien podría resultar herido. Mi gerente se niega a analizar el asunto con mayor detalle. ¿Con quién puedo hablar?