Cómo ganamos
Por qué ponemos los valores primero
Estar orientados por las necesidades del cliente es más que cumplir las promesas y satisfacer las expectativas. En el fondo, se trata de seguir ganando la confianza de nuestros clientes mostrándoles que cuidamos tanto sus intereses como los nuestros. La información confidencial es tan valiosa para nuestros clientes como para nosotros; su uso o divulgación no autorizados podría causar daños financieros y a la reputación muy graves. Tomamos precauciones para proteger la información confidencial que se nos ha confiado.
Cómo luce el éxito
Preservamos la confianza del cliente:
- Siendo tan cuidadosos con la información confidencial de los clientes como con la nuestra;
- Tomando medidas de seguridad apropiadas para proteger la información de los clientes;
- Divulgando la información confidencial de los clientes solamente a aquellos que están autorizados y tienen una necesidad comercial de conocerla;
- No compartiendo información confidencial de clientes con nadie fuera de nuestra Compañía, a menos que el cliente nos haya dado permiso para hacerlo;
- Asumiendo que la información es confidencial, a menos que confirmemos lo contrario;
- Siguiendo las leyes de privacidad aplicables y nuestra Política de privacidad;
- Contactando al equipo de Cumplimiento o al departamento de Asuntos Jurídicos de inmediato si sabemos o sospechamos que la información del cliente se manejó de manera inapropiada inadvertidamente de alguna manera.
Piensa primero
P:
Durante mis 10 años en Johnson Controls, he trabajado con muchos grupos y he establecido vínculos fuertes en toda la compañía. Un amigo de mi último grupo me preguntó si podía enviarle una lista de direcciones de correo electrónico de los clientes para que pudiera comercializar mejor un nuevo servicio. Sé que somos Un Equipo y quiero ayudar a mi amigo; simplemente no estoy seguro de si debería compartir esta información, incluso internamente. ¿Cómo debo manejar esta solicitud?
R:
Operar como Un Equipo implica encontrar maneras de colaborar en toda nuestra organización, y también significa compartir responsabilidades para cumplir con nuestras obligaciones legales y éticas. Esto incluye la obligación de proteger la información del cliente, gran parte de la cual es confidencial. Si dicha información se divulga sin permiso, podría llegar a manos equivocadas, lo que pondría en riesgo al cliente y a nuestra reputación. No comparta la información solicitada y recuérdele a su amigo que los clientes confían en nosotros para que usemos su información solamente para los fines para los cuales la han proporcionado; debemos solicitarles permiso antes de compartirla para otros usos.