За счет чего мы побеждаем
Почему мы ставим ценности прежде всего
Мониторинг разработок на наших рынках в целях понимания конкурентной среды помогает нам непрерывно совершенствоваться и предвидеть потребности клиентов. Мы ставим добросовестность на первое место и всегда собираем информацию о конкурентах этичным способом.
Как мы побеждаем
Мы собираем конкурентную информацию надлежащим образом, придерживаясь следующих принципов:
- Честная идентификация и сообщение мотивов при обращении за информацией.
- Недопущение вовлечения третьих сторон в действия, в которых мы не стали бы участвовать сами.
- Недопущение обращения к коллегам (или потенциальным сотрудникам) с просьбой раскрыть конфиденциальную информацию об их бывших сотрудниках.
Сначала подумайте
В:
Я работаю в отделе по развитию бизнеса и участвую в процессе переговоров и подготовки тендерного предложения по большому проекту. Сегодня я получил электронной письмо от менеджера по закупкам потенциального клиента, в которое она по ошибке вложила одно из предложений нашего конкурента вместо моего предложения с пометками. Я заметил, что цена конкурента была на 25 процентов ниже нашего предложения. Я хочу снизить нашу цену, чтобы выиграть конкуренцию. Могу ли я так поступить?
О:
Нет. Наша ценность «Добросовестность прежде всего» требует от нас сбора и использования конкурентной информации законными и этичными способами. В этом случае получение преимущества над конкурентом за счет ошибки клиента будет нарушением наших обязательств перед ним. Попадание в публичный доступ информации о том, что мы получили преимущество над конкурентом таким образом, может поставить под угрозу нашу репутацию честного и справедливого партнера, и в итоге мы можем даже потерять контракт. Вместо того чтобы использовать эту информацию, вам следует сообщить клиенту о ее ошибке и сказать, что вы удалите письмо и приложение. Также следует сообщить об ошибке в юридический отдел для обеспечения надлежащего документирования и сосредоточиться на сильных сторонах вашего изначального предложения. Помните простое правило при принятии решения о том, как поступить с конкурентной информацией — подумайте, как бы мы себя чувствовали, если бы так поступил конкурент.