За счет чего мы побеждаем
Почему мы ставим ценности прежде всего
Компания Johnson Controls ставит добросовестность превыше всего. Мы придерживаемся принципов честности и прозрачности при взаимодействии со всеми деловыми партнерами и клиентами. Получение деловых возможностей и завоевание доверия клиентов начинается с того, как мы представляем свои решения на рынке. Мы четко и правдиво показываем, как мы повышаем ценность нашей продукции, и всегда выполняем свои обещания.
Как мы побеждаем
Мы представляем свой бренд уверенно и честно, придерживаясь следующих принципов:
- Достоверная презентация возможностей наших товаров и услуг.
- Обеспечение соответствия маркетинговых материалов и договоров законодательным и нормативным требованиям.
- Сосредоточенность на преимуществах наших решений и отсутствие несправедливой критики в адрес конкурентов.
- Недопущение тактики психологического давления на покупателей и навязывания своей продукции.
- Получение надлежащих полномочий для заключения сделок или подписания контрактов.
- Своевременное реагирование на запросы и проблемы клиентов.
Сначала подумайте
В:
Во время недавнего торгового совещания моя коллега ответила на технический вопрос потенциального клиента точно, но, на мой взгляд, не в полной мере. Не желая противоречить ей перед клиентом, я сказал коллеге об этом в такси после совещания. Она ответила: «Я сообщила клиенту правильные сведения, а то, что забыла упомянуть, для него несущественно. Поскольку он сказал, что мы попали в окончательный список, мы всегда можем уточнить это в ходе следующего совещания». Я считаю, что мы не должны ждать и должны убедиться в том, что клиент проинформирован в полной мере.
О:
Ваши инстинкты правильно вам подсказывают. Когда мы представляем наши продукты и решения на рынке, мы должны предоставлять полную картину, чтобы клиенты и потенциальные клиенты могли принять полностью обоснованное решение. Возврат для уточнения деталей в данный момент — хороший способ заработать уважение и доверие клиента. Клиент должен сам решать, что для него важно. Если мы будем строить продажи на непонимании, мы рискуем испортить не только деловые отношения, но и репутацию.