Como vencemos
Por que nós colocamos os valores em primeiro lugar
A Johnson Controls coloca a integridade em primeiro lugar. Prometemos honestidade e transparência para todos com quem fazemos negócios. Ganhar negócios e conquistar a confiança dos clientes começa com a forma como apresentamos nossas soluções no mercado. Mostramos como agregamos valor de forma clara e honesta, e cumprimos com nossas promessas.
Como é a verdadeira vitória
Apresentamos nossa marca de forma confiante e honesta ao:
- Apresentar de modo preciso as capacidades de nossos produtos e serviços
- Garantir que os materiais de marketing e contratos atendem aos requisitos normativos e legais
- Concentrar nos benefícios de nossas soluções e não criticar a concorrência de forma injusta
- Evitar táticas de vendas de pressão e “vendas excessivas”
- Obter autoridade adequada para finalizar negócios ou assinar contratos
- Ser responsivo de forma pontual para preocupações e dúvidas de clientes
Pense primeiro
P:
Em uma recente reunião de vendas, minha colega respondeu com precisão à pergunta técnica do cliente em perspectiva, mas, na minha opinião, não completamente. Não querendo contrariar minha colega na frente do cliente, questionei-a no táxi depois. Ela disse: “O que eu apresentei ao cliente estava correto e o pouco que eu esqueci de mencionar não é importante para sua decisão. Como eles nos disseram que estamos na lista de escolhidos, sempre podemos esclarecer isso na próxima reunião”. Eu sinto que não devemos esperar e devemos garantir que o cliente esteja totalmente informado.
R:
Seu instinto está certo. Quando apresentamos nossos produtos e soluções no mercado devemos fornecer a imagem completa para que os clientes e possíveis clientes possam tomar uma decisão totalmente informada. Voltar para esclarecer os detalhes neste momento é uma boa maneira de ganhar o respeito e a confiança do cliente. O cliente deve julgar o que é importante para ele. Se fizermos uma venda com base em um mal-entendido, corremos o risco de prejudicar não apenas uma relação comercial, mas também nossa reputação.