Como vencemos

Protegemos as informações confidenciais que nossos clientes nos confiam.

Por que nós colocamos os valores em primeiro lugar

Ser focado no cliente é mais do que cumprir com promessas e atender as expectativas. No fim das contas, trata-se de continuar a ganhar a confiança dos nossos clientes, mostrando que cuidamos dos seus interesses tanto quanto dos nossos. As informações confidenciais são tão preciosas para os nossos clientes quanto para nós; seu uso ou divulgação não autorizada pode causar sérios danos financeiros e de reputação. Adotamos precauções para proteger a informação confidencial que nos foi confiada.

Woman's face illuminated by light from a screen in front of a full length glass window
Two women in conversation in front of a data server rack

Como é a verdadeira vitória

Nós preservamos a confiança do cliente ao:

  • Ser tão cuidadosos com as informações confidenciais dos clientes quanto com as nossas\
  • Adotar medidas de segurança adequadas para proteger a informação dos clientes
  • Divulgar informações confidenciais dos clientes apenas para aqueles que estão autorizados e precisam sabê-las
  • Não compartilhar informações confidenciais do cliente com ninguém fora de nossa empresa, a menos que o cliente tenha concedido permissão
  • Supor que a informação seja confidencial a menos que e até que confirmemos o contrário
  • Seguir as leis de privacidade aplicáveis e a nossa Política de privacidade
  • Entrar em contato com a equipe de conformidade ou com o departamento jurídico imediatamente se tomarmos conhecimento ou suspeitarmos que as informações do cliente foram inadvertidamente mal processadas de qualquer maneira

Pense primeiro

P:

Durante os meus 10 anos na Johnson Controls, trabalhei com muitos grupos e criei fortes relações em toda a empresa. Um amigo do meu último grupo perguntou se eu poderia lhe enviar uma lista de endereços de e-mail de clientes para que ele possa oferecer melhor um novo serviço. Eu sei que somos uma equipe e quero ajudar meu amigo; não tenho certeza se eu deveria estar compartilhando essa informação, mesmo que internamente. Como devo responder a esse pedido?

R:

Operar como uma equipe envolve encontrar maneiras de colaborar em toda a nossa organização, e também significa compartilhar responsabilidades para cumprir com nossas com obrigações legais e éticas. Isso inclui a obrigação de proteger as informações do cliente, sendo que a maioria é confidencial. Se essa informação for divulgada sem permissão, ela poderá potencialmente cair nas mãos erradas, colocando o cliente e nossa reputação em risco. Não compartilhe as informações solicitadas e lembre seu amigo de que os clientes confiam em nós para usar suas informações apenas para os fins para os quais elas foram fornecidas; precisamos de sua permissão antes de compartilhá-la para outros usos.