בניית אמון ומוניטין באמצעות תקשורת אחראית
כיצד אנחנו מנצחים
אנחנו מחזקים את המותג שלנו ואת הקשרים עם בעלי העניין באמצעות תקשורת שקולה, מדויקת ועקבית ומעורבות אחראית במדיה החברתית.
מדוע אנחנו מציבים את הערכים שלנו במקום הראשון
אנחנו מקיימים תקשורת באופן שקול, מדויק ועקבי עם לקוחות, משקיעים ובעלי עניין אחרים. דבר זה חיוני לבניית עסק המבוסס על אמון, מערכות יחסים לטווח הארוך וערך הדדי, במקום עסק המבוסס על עסקאות ותו לא. אנחנו זוכרים שכולנו נציגים של מותג .Johnson Controls אנחנו מבטאים את הערך שלנו בשוק ומשמרים את המוניטין שלנו על-ידי שימוש אחראי במדיה החברתית ועל-ידי העברת הטיפול בשאלות חיצוניות לעמיתים בעלי סמכות וניסיון מתאימים.
איך נראה ניצחון
אנחנו מחזקים את המותג ואת הקשרים שלנו על-ידי:
- ציות ל מדיניות התקשורת שלנו בעת טיפול בשאלות חיצוניות או מעורבות במדיה החברתית
- מסירת מידע בשם .Johnson Controls רק אם אנחנו מורשים לעשות זאת.
- שמירה על הנימוס והמקצועיות בשיחות המקוונות שלנו
- זכירה שהפעילות המקוונת שלנו, גם מחוץ לעבודה, עשויה לעזור ל- Johnson Controls או לפגוע בה.
- הצגת דעות כדעות אישיות שלנו, אלא אם כן אנחנו מורשים לדבר בשם Johnson Controls
- אי חשיפה של מידע סודי או קנייני (הנוגע לחברה, ללקוחות או לשותפים עסקיים אחרים)
- אי שיתוף תקשורת פנימית של עובדים, כגון הודעות דואר אלקטרוני כלליות או סיפורים בפורטל
- אי פרסום של תוכן לא חוקי או כל דבר שעשוי באופן סביר לגרום לאחרים להרגיש מפוחדים או מאוימים
- הקפדה על כך שהפעילויות במדיה החברתית לא יפריעו לתחומי האחריות בעבודה שלנו ב- Johnson Controls
אנחנו מתחברים, מקיימים תקשורת ולומדים דרך המדיה החברתית
ללקוחות, לקהילות ולבעלי העניין שלנו בכל רחבי העולם – באופן מיידי. המדיה החברתית היא כלי רב עוצמה שמחבר את Johnson Controls היא מאפשרת לנו לחזק את הקשרים שלנו ולבנות את המותג שלנו. רבים מאיתנו משתמשים במדיה החברתית בחיים האישיים, כדי להישאר מעודכנים ולשמור על קשר עם חברים ובני משפחה. נקיטת זהירות לגבי הנוכחות המקוונת שלנו ופרסום באופן שקול מצמצמים את הסיכון לכך שמשהו יתפרש שלא כהלכה או יוצא מהקשרו.
חשוב תחילה
ש:
אני עוקב אחר אחד מעמיתיי לעבודה במדיה החברתית. לעתים הוא מפרסם תוכן שמתייחס למנהיגות החברה באופן שלילי. הפרופיל שלו מזהה אותו בבירור כעובד של .Johnson Controls אני יודע שזכותו להביע את דעותיו האישיות באופן גלוי, אבל זה לא מרגיש בסדר. האם הוא מפר את אחד מפרטי המדיניות או הקווים המנחים שלנו?
ת:
לא, העמית שלך לא הפר את אחד מפרטי המדיניות או הקווים המנחים שלנו. הוא רשאי להביע את דעתו האישית, אבל מומלץ שישקול דרך פחות ציבורית להביע את דעותיו לגבי החברה. למרות שהמדיה החברתית מעניקה לנו דרכים חדשות ומרחיקות לכת לקיים תקשורת, אותם עקרונות של שיקול דעת טוב שחלים על תקשורת מסורתית יותר חלים גם כאן: עובדים אינם רשאים להציג את דעותיהם כדעות של החברה, אלא אם כן הם מורשים לעשות זאת; הם אינם רשאים לשתף מידע סודי שאינו ציבורי; והם אינם רשאים לומר דברים גסים או מנוגדים לחוק.