כיבוד מחויבויות מיוחדות כלפי הלקוחות הממשלתיים שלנו
כיצד אנחנו מנצחים
עבורנו זוהי זכות מיוחדת להעניק שירות ללקוחות ממשלתיים, ואנחנו מקפידים למלא את המחויבויות המיוחדות שלנו כלפיהם.
מדוע אנחנו מציבים את הערכים שלנו במקום הראשון
אנחנו מונחי לקוחות. אנחנו מכירים בכך שללקוחות ממשלתיים יש לעתים קרובות דרישות שונות מאשר לקוחות במגזר הפרטי. עלינו להקדיש תשומת לב לדרישות אלה ולציית להן במדויק. דבר זה יבטיח שנוכל להתמקד במה שחשוב ללקוחות שלנו ולהימנע מעונשים שעלולים להזיק לעסק או למוניטין שלנו.
איך נראה ניצחון
אנחנו מוכיחים את מחויבותנו למתן שירות ללקוחות ממשלתיים על-ידי:
- למידת הדרישות החיוניות של החוזים הממשלתיים שלנו
- ציות לכל החוקים החלים עבור חוזים עם ממשלות ועבור ייצוא מוצרים או נתונים, וכן למדיניות שלנו בנוגע לכריתת חוזים עם הממשלה הפדרלית
- ציות לכללים בנוגע להעסקת עובדי ממשל נוכחיים או לשעבר, או לעבודה איתם
- הכרת האופן והמועד המדויקים שיש להגיב לבקשות הממשלה לקבלת תוכן
- נקיטת זהירות לגבי מידע מסווג או בעל מגבלות מיוחדות אחרות
- הקפדה על כך שכל מסמך או תקשורת יהיו מדויקים ואמיתיים
- כאשר זה נדרש, שימוש בנתוני עלות או תמחור עדכניים, מדויקים ומאושרים בעת שליחת הצעות
- הימנעות מקבלת מידע לא מורשה על מתחרים
מדוע לחוזים ממשלתיים יש דרישות מיוחדות
למדינות שאנחנו מעניקים שירות לממשלות שלהן יש חוקים שנועדים לוודא ש: כספי הציבור מנוצלים כהלכה; תהליכי הרכש וכריתת החוזים הממשלתיים מנוהלים בשקיפות, כנות, אחריות ועקביות; ושהביטחון הלאומי והאינטרס הציבורי מוגנים.
רבים מהחוזים הממשלתיים שלנו הם עם הממשל הפדרלי של ארצות הברית. דוגמאות לחוקים ותקנות שכופים דרישות מורכבות ומחמירות על חוזים אלה הן:
- ) מפקחת על האופן שבו סוכנויות הממשלה רוכשות או חוכרות מוצרים ושירותיםFARתקנת הרכש הפדרלי (
- ) מתייחסת לדרישות הרכש בתעשייה הביטחוניתDFARSתוספת לתקנת הרכש הפדרלי הביטחוני (
- ) מפקחות על הייצוא והייבוא של פריטים ושירותים הקשורים להגנהITARתקנות הסחר הבינלאומי בנשק (
חשוב תחילה
ש:
אני מנהל רכש עבור חוזי הממשל הפדרלי. גיליתי שלפני חודשיים, ספק ביצע שינוי קטן מאוד במפרט של רכיב המשמש במוצרים שנמכרים ללקוחות ממשלתיים. הספק אמר לי שלא עודכנו לגבי השינוי משום שהיה כל כך קטן ושיפר את הרכיב באופן שהוא מוטל בספק. עם זאת, אני דואג שייתכן שמשלוחים שבוצעו לאחרונה ללקוחות שלנו אינם תואמים לחוזים הממשלתיים המתאימים בשל שינוי זה.
ת:
החשש שלך מוצדק. בטיפול שלנו בלקוחות ממשלתיים, עלינו לציית לדרישות החוזה במדויק. אם לא נעשה זאת – גם באופן שנראה פעוט וחסר חשיבות, או גם אם מדובר בשינוי שלדעתנו משפר את הפריט – הפרת החוזה שתיגרם עלולה לגרור לא רק קנסות כספיים אלא גם סיכון של השעיה או אף מניעת המשך עבודתנו עם הממשלה. יש לדווח על הבעיה באופן מיידי למחלקה המשפטית כדי שתייעץ כיצד יש להמשיך, משום שזה עשוי לדרוש את חשיפת העניין בפני הממשלה.