كيف نفوز
لماذا نضع القيم أولاً
إننا نريد العملاء الذين يرغبون في البقاء معنا لفترة طويلة؛ العملاء الذين يمكنهم الثقة فينا فيما يخص بفهم وتوقع والوفاء بالاحتياجات الخاصة بهم بشكل أفضل من منافسينا. نحن لا نشعر بالرضا عن نفسنا أبدًا؛ فدائمًا ما نبحث عن طرق جديدة وأفضل لكي نعمل وفقًا لتوجهات العملاء. بينما نواصل الابتكار، لا نفرط مطلقًا في جودة أو سلامة المنتجات أو الخدمات التي نوفرها.
كيف يبدو الفوز
إننا نوفر التميز للعملاء من خلال:
- إنشاء بيئة تعزز الجودة والإبداع للمنتجات والحلول
- عدم استخدام الطرق المختصرة التي يمكن أن تؤدي إلى التفريط في جودة أو سلامة أي من المنتجات والحلول الخاصة بنا
- طلب الحصول على ملاحظات العملاء والاستماع إليها
- الإبلاغ بشكل فوري عن أي مخاوف تتعلق بسلامة المنتجات أو جودتها
التفكير أولاً
سؤال:
لقد كنت أشارك في تصميم منتج في الفترة الأخيرة. وقد استغرق إنهاء العملية أكثر من عام، وأدت إلى ما الوصول إلى ما نعتقد أنه المنتج الأكثر تطورًا من الناحية التقنية في فئته. ومع ذلك، أخشى أنني قد اكتشفت وجود عيب في التصميم يمكن، في بعض الظروف المعينة، أن يجعل المنتج يتعرض لقصر دائرة ويسبب الحرائق. وقد أخبرت مديري بذلك. وقد أكد لي أن الخطر ضئيل للغاية بشكل لا يذكر، وأننا يجب ألا نشكك في عملية الاختبار المضنية التي تم تنفيذها. وأنا أشعر بالقلق حيال ذلك الأمر، حيث إنه قد يؤدي إلى تعرض بعض الأشخاص للضرر والأذى. ومديري يرفض مناقشة الأمر بعد ذلك. فمن الذي يمكنني التحدث إليه؟