Dezvoltarea încrederii şi reputaţiei prin comunicări responsabile
Cum reușim
Ne întărim marca şi relaţiile cu părţile interesate prin comunicări atente, exacte şi coerente şi implicarea responsabilă pe platformele de socializare.
De ce punem valorile pe primul loc
Comunicăm în mod realist, exact şi coerent cu clienţii, investitorii şi celelalte părţi interesate. Acest lucru este esenţial în construirea unei afaceri bazate pe încredere, relaţii pe termen lung şi valori comune şi nu doar pe simple tranzacţii. Reţinem că suntem cu toţii ambasadori ai mărcii Johnson Controls. Ne exprimăm valoarea pe piaţă şi ne menţinem reputaţia utilizând platformele de socializare în mod responsabil şi lăsând colegii cu autoritatea şi experienţa necesară să gestioneze întrebările venite din afară.
Cum arată atunci când câştigăm
Ne întărim marca cu încredere şi relaţiile prin următoarele acţiuni:
- Respectăm Politica de comunicare când gestionăm întrebările venite din afară sau când activăm pe platformele de socializare
- Comunicăm informaţii în numele Johnson Controls doar dacă avem autorizaţie în acest sens
- Suntem politicoşi şi profesionişti în schimburile noastre în mediul online
- Ţinem minte că activitatea noastră în mediul online, deşi în afara lucrului, ar putea ajuta sau afecta Johnson Controls
- Identificăm opiniile personale ca fiind ale noastre, cu excepţia cazului în care suntem autorizaţi să vorbim în numele Johnson Controls
- Niciodată nu divulgăm informaţii confidenţiale sau proprietare (despre Compania noastră, clienţii noştri sau alţi parteneri de afaceri)
- Nu partajăm comunicări interne ale angajaţilor, cum ar fi e-mailurile generale sau relatările de pe portal
- Niciodată nu postăm conţinut ilegal sau orice ar putea în mod rezonabil să-i facă pe ceilalţi să se simtă intimidaţi sau ameninţaţi
- Nu lăsăm ca activităţile de pe platformele de socializare să interfereze cu responsabilităţile de lucru la Johnson Controls
Ne conectăm, comunicăm şi învăţăm prin platformele de socializare
Platforma de socializare este un instrument puternic care conectează Johnson Controls cu clienţii noştri şi părţile interesate din toată lumea – instant. Ne permite să ne întărim relaţiile şi să ne dezvoltăm marca. Mulţi dintre noi utilizăm platformele sociale în viaţa personală pentru a fi informaţi şi a păstra legătura cu prietenii şi familia. Dacă suntem conştienţi de prezenţa noastră în mediul online şi suntem atenţi la ceea ce postăm, minimizăm riscul ca ceva să fie interpretat greşit sau scos din context.
Întâi analizaţi situaţia
Întrebare:
Urmăresc pe unul din colegii mei pe platforma de socializare. Câteodată, postează conţinut care prezintă într-o lumină nefastă conducerea Companiei. Profilul său îl identifică în mod clar drept angajat al Johnson Controls. Ştiu că are dreptul să îşi exprime în mod deschis opiniile personale, dar situaţia nu mi se pare corectă. Încalcă cumva vreuna din politicile sau ghidurile noastre?
Răspuns:
Nu, colegul dumneavoastră nu a încălcat politicile sau ghidurile noastre. Are dreptul să îşi exprime opinia personală, dar ar putea să folosească o modalitate mai puţin publică să îşi exprime părerile despre Companie. Deşi platformele de socializare ne oferă posibilităţi de comunicare noi şi cuprinzătoare, se aplică aceleaşi principii de discernământ ca la comunicările mai tradiţionale: angajaţii nu trebuie să îşi prezinte opiniile drept cele ale Companiei decât dacă sunt autorizaţi în acest sens; nu trebuie să partajeze informaţii confidenţiale, fără caracter public; şi nu au voie să spună lucruri cu caracter abuziv sau care contravin legii.