Onorarea obligaţiilor speciale în relaţiile cu clienţii noştri guvernamentali
Cum reușim
Considerăm că este un privilegiu să deservim clienţii guvernamentali şi facem tot posibilul să îndeplinim obligaţiile noastre speciale în raport cu aceştia.
De ce punem valorile pe primul loc
Suntem orientaţi spre client. Recunoaştem faptul că clienţii guvernamentali au adesea cerinţe diferite de cele alte clienţilor din sectorul privat. Trebuie să acordăm foarte mare atenţie acestor cerinţe şi să le respectăm întocmai. În felul acesta, ne concentrăm pe ce este important pentru clienţii noştri şi evităm penalizări care ar putea afecta activitatea sau reputaţia noastră.
Cum arată atunci când câştigăm
Ne arătăm angajamentul de a deservi clienţii guvernamentali prin următoarele măsuri:
- Ne familiarizăm cu cerinţele esenţiale ale contractelor noastre guvernamentale
- Respectăm toate legile aplicabile pentru contractele cu guverne şi legate de exporturile de produse sau date, precum şi Politica privind contractele cu guvernul federal
- Respectăm regulile de angajare sau colaborare cu actuali sau foşti angajaţi guvernamentali
- Ştim cu precizie cum şi unde să răspundem la solicitările de conţinut venite din partea guvernului
- Suntem atenţi la informaţiile care sunt clasificate sau au alte restricţii speciale
- Ne asigurăm că fiecare document sau comunicare conţine date exacte şi veridice
- Dacă este cazul, folosim date curente, exacte şi certificate privind costurile sau preţurile atunci când trimitem propuneri
- Evităm recepţionarea de informaţii neautorizate despre concurenţă
De ce contractele guvernamentale au cerinţe speciale
Ţările ale căror guverne le deservim au legi concepute pentru a putea asigura următoarele: fondurile publice sunt cheltuite în mod adecvat; procesele de achiziţii publice şi contractare guvernamentală sunt gestionate în mod transparent, onest, responsabil şi coerent; şi siguranţa naţională şi interesul public sunt protejate.
Multe din contractele noastre guvernamentale sunt încheiate cu Guvernul Federal al Statelor Unite ale Americii. Exemple de legi şi regulamente care impun cerinţe complexe şi stricte asupra acestor contracte includ:
- Regulamentul Federal privind Achiziţiile (FAR) guvernează felul în care agenţiile guvernamentale achiziţionează sau închiriază bunuri şi servicii
- Completarea la Regulamentul Federal privind Achiziţiile pentru Apărare (DFARS) acoperă cerinţele referitoare la procedura de achiziţii pentru industria apărării
- Regulamentul privind Traficul Internaţional de Armament (ITAR) guvernează exportul şi importul de articole şi servicii legate de domeniul apărării
Întâi analizaţi situaţia
Întrebare:
Gestionez procedura de achiziţii pentru contractele cu guvernul federal. Tocmai am descoperit faptul că în urmă cu câteva luni un furnizor a făcut o modificare foarte mică la specificaţiile unei componente utilizate în produsele vândute clienţilor guvernamentali. Furnizorul mi-a spus că nu am fost informaţi în legătură cu modificarea deoarece era extrem de mică şi, fără îndoială, a îmbunătăţit componenta. Totuşi, mă îngrijorează faptul că transporturile recente către clienţii noştri este posibil să nu fie în conformitate cu cerinţele relevante din contractele guvernamentale din cauza acestei modificări.
Răspuns:
Aveţi dreptate să fiţi îngrijorat. Când lucrăm cu clienţi guvernamentali, trebuie să respectăm întocmai cerinţele din contract. În caz contrar – chiar dacă într-un fel care pare neînsemnat sau neimportant, sau chiar dacă este o modificare despre care credem că îmbunătăţeşte produsul – încălcarea contractului ar putea declanşa nu doar penalizări financiare, ci şi, posibil, riscul de a fi suspendaţi sau chiar excluşi din colaborările cu guvernul. Problema trebuie raportată imediat Departamentului Juridic pentru a primi indicaţii despre cum trebuie să procedaţi, deoarece este posibil să fie necesară o divulgare către guvern.