Oferirea de produse şi servicii excelente
Cum reușim
Ne concentrăm pe livrarea de valoare maximă pentru clienţii noştri prin produse şi soluţii sigure şi inovative.
De ce punem valorile pe primul loc
Ne dorim ca clienţii noştri să rămână alături de noi pe termen lung, clienţi care au încredere că noi le înţelegem, anticipăm şi satisfacem nevoile mai bine decât concurenţa. Niciodată nu ne complacem, întotdeauna căutăm modalităţi noi şi mai bune să fim orientaţi spre client. În demersul nostru continuu de inovare, niciodată nu facem rabat de la calitatea sau siguranţa produselor şi serviciilor noastre.
Cum arată atunci când câştigăm
Oferim excelenţă clienţilor noştri prin următoarele acţiuni:
- Creăm un mediu care promovează calitatea şi inovaţia pentru produsele şi serviciile noastre
- Niciodată nu folosim scurtături care ar putea compromite calitatea sau siguranţa oricăruia din produsele şi serviciile noastre
- Solicităm şi analizăm feedback-ul primit de la clienţi
- Raportăm imediat orice probleme legate de siguranţa sau calitatea produselor
Întâi analizaţi situaţia
Întrebare:
Am fost implicat recent într-o reproiectare de produs. Procesul a durat peste un an şi în urma procesului am obţinut ceea ce, în opinia noastră, este produsul cel mai avansat din punct de vedere tehnologic din categoria sa. Totuşi, sunt preocupat de faptul că se poate să fi identificat o eroare de proiectare care, în anumite circumstanţe, ar putea cauza scurtcircuitarea produsului şi izbucnirea unui incendiu. Am menţionat acest aspect managerului meu. M-a asigurat că reprezintă un risc neglijabil şi nu trebuie să punem sub semnul întrebării un proces de testare foarte istovitor. Acest lucru m-a deranjat deoarece cineva s-ar putea răni. Managerul meu refuză să discute în continuare problema. Cu cine pot vorbi?
Răspuns:
Siguranţa are o importanţă decisivă pentru noi – şi atunci când proiectăm şi fabricăm produsele noastre, precum şi după ce ies pe uşa fabricii. Fie vorbiţi cu un membru al conducerii superioare din echipa de inginerie fie luaţi legătura cu echipa de conformitate, reprezentantul local pentru mediu, sănătate şi securitate sau cu un membru al echipei corporative de mediu, sănătate şi securitate fie trimiteţi un raport la Linia de Asistenţă pentru Integritate. În felul acesta, problema semnalată de dumneavoastră poate fi evaluată şi soluţionată în mod adecvat, dacă este cazul.