Menţinerea încrederii clienţilor
Cum reușim
Protejăm informaţiile confidenţiale care ne sunt încredinţate de clienţii noştri.
De ce punem valorile pe primul loc
A fi orientat spre client înseamnă mai mult decât respectarea promisiunilor şi satisfacerea aşteptărilor. La bază, înseamnă a continua să câştigăm încrederea clienţilor arătând că protejăm interesele lor cât şi pe ale noastre. Informaţiile confidenţiale sunt la fel de importante pentru clienţii noştri ca şi pentru noi; utilizarea neautorizată sau divulgarea lor poate duce la grave prejudicii financiare şi de reputaţie. Luăm măsuri de precauţie pentru a proteja informaţiile confidenţiale care ne-au fost încredinţate.
Cum arată atunci când câştigăm
Menţinem încrederea clienţilor noştri prin următoarele măsuri:
- Acordăm atenţie la fel de multă informaţiilor confidenţiale despre clienţi cât şi informaţiilor noastre confidenţiale
- Luăm măsuri de siguranţă adecvate pentru a proteja informaţiile clienţilor
- Divulgăm informaţiile confidenţiale ale clienţilor doar persoanelor care sunt autorizate şi care trebuie să le cunoască din motive profesionale
- Nu partajăm informaţiile confidenţiale ale clienţilor cu nicio persoană din afara Companiei noastre, decât dacă avem permisiunea clientului în acest sens
- Presupunem că informaţiile au caracter confidenţial, cu excepţia cazului în care şi până când se confirmă contrariul
- Respectăm legile aplicabile referitoare la confidenţialitate şi Politica de Confidenţialitate
- Contactăm imediat Echipa de Conformitate sau Departamentul Juridic dacă aflăm sau suspectăm că informaţiile confidenţiale au fost în mod accidental manipulate greşit în vreun fel
Întâi analizaţi situaţia
Întrebare:
În cei 10 ani de când lucrez la Johnson Controls, am lucrat cu multe grupuri şi am format relaţii puternice în toată Compania. Un prieten din ultimul meu grup m-a întrebat dacă aş putea să-i trimit o listă cu adresele de e-mail ale clienţilor pentru ca acesta să poată promova mai bine un serviciu nou. Ştiu să suntem o Singură Echipă şi vreau să-mi ajut prietenul, doar că nu sunt sigur că este adecvat să partajez aceste informaţii, chiar şi pe plan intern. Cum trebuie să procedez în legătură cu această cerere?
Răspuns:
A lucra ca o Singură Echipă presupune găsirea de modalităţi de a colabora în cadrul organizaţiei noastre şi înseamnă şi partajarea responsabilităţilor pentru a respecta obligaţiile noastre legale şi etice. Acestea includ obligaţia de a proteja informaţiile despre clienţi, multe dintre acestea fiind de natură confidenţială. Dacă astfel de informaţii sunt eliberate fără permisiune, ar putea ajunge în mâini greşite, afectând clientul şi reputaţia noastră. Nu partajaţi informaţiile solicitate şi reamintiţi-i prietenului dumneavoastră că clienţii se bazează pe noi să utilizăm informaţiile lor doar în scopul pentru care ni le-au furnizat; trebuie să le cerem permisiunea înainte de a partaja informaţiile pentru alte utilizări.