Így érünk el sikereket
Nálunk ezért „első az érték”
Az események nyomon követése piacainkon a versenykörnyezet megértése érdekében segít minket abban, hogy folyamatosan fejlődjünk és előre jelezhessük ügyfeleink igényeit. Nálunk az első az integritás, és a versenytársainkról mindig etikus módon szerzünk információt.
Így néz ki a győzelem
Megfelelő módon gyűjtjük a versenytársakra vonatkozó információkat azzal, hogy:
- megkereséseink során nem titkoljuk kilétünket és motivációinkat,
- nem használunk harmadik felet olyan tettek véghezvitelére, amelyeket mi magunk nem vinnénk véghez,
- nem kérünk munkatársakat (vagy leendő alkalmazottakat) arra, hogy bizalmas információkat közöljenek a korábbi munkáltatójukról.
Először gondolkodjunk
K.:
Üzletfejlesztési területen dolgozom, és éppen egy nagy projekt pályázati ajánlatát tárgyalom és véglegesítem. Ma kaptam egy e-mailt egy leendő ügyfél beszerzési vezetőjétől, aki tévedésből az egyik versenytársunk ajánlatait küldte el az én felárazott ajánlatom helyett. Észrevettem, hogy a versenytársam által ajánlott ár 25 százalékkal alacsonyabb volt, mint a mi ajánlatunk. Le akarom vinni az ajánlatunkban szereplő árat, hogy legyőzzük a versenytársakat. Megtehetem én ezt?
V.:
Nem. Az „Első az integritás” értékünk megköveteli, hogy a versenytársakra vonatkozó információt törvényesen és etikusan gyűjtsük és használjuk. Ebben az esetben az ügyfél hibájának kihasználása sértené az ügyfél bizalmát. Ha valaha is kiderülne, hogy így kihasználtunk egy ügyfelet, az veszélybe sodorná a becsületességgel és tisztességes eljárással kapcsolatos hírnevünket, és akár a szerződést is elveszíthetjük. Ahelyett, hogy felhasználná ezt az információt, Önnek tudatnia kell az ügyféllel, hogy hibázott, és hogy Ön törli az e-mailt és annak mellékletét is. A megfelelő dokumentálás érdekében értesítenie kell továbbá a jogi osztályt a hibáról, és továbbra is az eredeti ajánlat erősségeire kell koncentrálnia. Ne feledje, jó ökölszabály annak eldöntésére, hogyan kezelje a versenytársakra vonatkozó információkat, ha átgondolja, mi hogyan éreznénk magunkat, ha egy versenytársunk tenné velünk ugyanezt.