Így érünk el sikereket
Nálunk ezért „első az érték”
Ügyfeleinkkel, befektetőinkkel és más érdekeltekkel őszintén, pontosan és következetesen kommunikálunk. Ez létfontosságú a puszta tranzakciók helyett a bizalmon, a hosszú távú kapcsolatokon és a közös értékeken alapuló üzleti tevékenység felépítéséhez. Nem felejtjük el, hogy mindannyian a Johnson Controls márka nagykövetei vagyunk. Azzal fejezzük ki értékeinket a piacon és őrizzük meg hírnevünket, hogy a közösségi médiát felelősségteljesen használjuk, és hagyjuk, hogy a megfelelő felhatalmazással és tapasztalattal rendelkező munkatársaink kezeljék a külső megkereséseket.
Így néz ki a győzelem
Azzal erősítjük márkánkat és kapcsolatainkat, hogy:
- a külső megkeresések kezelése során és a közösségi médiában követjük a Kommunikációs irányelvünk rendelkezéseit,
- csak akkor kommunikálunk a Johnson Controls nevében, ha arra felhatalmazást kaptunk,
- udvariasak és professzionálisak vagyunk az online érintkezések során,
- nem felejtjük el, hogy online tevékenységünk – még a munkahelyen kívüli is – segíthet vagy árthat a Johnson Controlsnak,
- a véleményeket mindig személyes véleményként tüntetjük fel, kivéve, ha felhatalmaztak minket, hogy a Johnson Controls nevében beszéljünk,
- soha nem osztunk meg bizalmas vagy vállalati tulajdont képező információt (a vállalatunkról, az ügyfeleinkről vagy egyéb üzleti partnereinkről),
- nem osztjuk meg a belső alkalmazotti kommunikációt, úgymint általános e-mailek vagy a portálon olvasott történetek,
- soha nem osztunk meg illegális tartalmat vagy bármit, ami jó eséllyel megfélemlítő vagy fenyegető hatással lehet másokra,
- nem hagyjuk, hogy közösségi médiatevékenységeink negatív hatással legyenek munkahelyi feladataink ellátására a Johnson Controlsnál,
A közösségi médián keresztül kapcsolatokat építünk, kommunikálunk és tanulunk
Először gondolkodjunk
K.:
Követem az egyik munkatársamat az egyik közösségi oldalon. Néha olyan tartalmakat tesz közzé, amelyek negatív módon hivatkoznak a Vállalat vezetőségére. A profiljában egyértelműen Johnson Controls alkalmazottként azonosítja magát. Tudom, hogy joga van nyíltan kifejezni a személyes véleményét, de az az érzésem, hogy ez nem helyes. Sérti ő ezzel valamelyik irányelvünket vagy iránymutatásunkat?
V.:
Nem, a munkatársa nem sértette meg egyik irányelvünket vagy iránymutatásunkat sem. Jogában áll kifejezni a személyes véleményét, de választhatna kevésbé nyilvános módot is a Vállalattal kapcsolatos nézetei kifejtésére. Bár a közösségi média új és messzire elérő kommunikációs módokat nyújt számunkra, a jó ítélőképesség alapelve itt is ugyanúgy érvényes, mint a hagyományosabb kommunikációkban: az alkalmazottak saját véleményüket nem állíthatják be úgy, mintha az a vállalaté lenne, kivéve, ha erre felhatalmazással rendelkeznek; nem szabad bizalmas, nem publikus információt megosztaniuk; és nem mondhatnak semmi olyat, ami sértő vagy törvényellenes.