Így Érünk el sikereket
Nálunk ezért “első az érték”
A Johnson Controlsnál az integritás áll az első helyen. Becsületességet és átláthatóságot ígérünk mindenkinek, akivel üzleti kapcsolatba kerülünk. A megbízások és az ügyfelek bizalmának elnyerése azzal kezdődik, ahogyan megoldásainkat a piacnak bemutatjuk. Érthetően és a valóságnak megfelelően megmutatjuk, hogyan hozunk létre értéket, és betartjuk az ígéreteinket.
Így néz ki a győzelem
Magabiztosan és becsülettel mutatjuk be márkánkat azzal, hogy:
- pontosan bemutatjuk a termékeink és szolgáltatásaink képességeit,
- biztosítjuk, hogy marketinganyagaink és szerződéseink megfelelnek a jogi és szabályozási követelményeknek,
- megoldásaink előnyeire összpontosítunk, és nem kritizáljuk tisztességtelen módon a versenytársakat,
- elkerüljük a nagy nyomást gyakorló értékesítési taktikákat és a „túlértékesítést”,
- beszerezzük a megfelelő felhatalmazást az ügyletek véglegesítéséhez és a szerződések aláírásához,
- időben reagálunk az ügyfélmegkeresésekre és az aggályokra.
Először gondolkodjunk
K:
Egy közelmúltbeli értékesítési értekezleten a munkatársam pontosan megválaszolta a leendő ügyfél műszaki kérdését, de véleményem szerint nem teljes körűen. Mivel nem akartam ellentmondani a munkatársamnak az ügyfél jelenlétében, ezért később a taxiban szólítottam meg. Azt mondta: „Amit az ügyfélnek bemutattam, az rendben volt, az a kis részlet, amit meg elfelejtettem megemlíteni, lényegtelen a döntésük szempontjából. Mivel közölték velünk, hogy bekerültünk a legjobbak közé, még mindig tisztázhatjuk ezt a következő értekezleten.” Úgy érzem, hogy nem kellene várnunk, és gondoskodnunk kellene arról, hogy az ügyfél teljes mértékben tájékozott legyen.
V:
Jó a megérzése. Amikor a piacon mutatjuk be a termékeinket és megoldásainkat, teljes képet kell nyújtanunk, hogy a meglévő és leendő ügyfeleink teljesen megalapozott döntést hozhassanak. Ha ezen a ponton visszafordulnak, hogy tisztázzák a részleteket, az jó módja annak, hogy elnyerjék az ügyfél tiszteletét és bizalmát. Mindig az ügyfélnek kell döntenie arról, hogy neki mi fontos és mi nem. Ha egy félreértésre alapozva adjuk el termékünket, azzal azt kockáztatjuk, hogy nemcsak egy üzleti kapcsolatnak ártunk, hanem a hírnevünknek is.