Nasıl kazanırız
Değerlerimizi neden öncelikli tutuyoruz
Johnson Controls, dürüstlüğü öncelikli tutar. İş yaptığımız herkese dürüstlük ve şeffaflık vaat ediyoruz. İş kazanmak ve müşterilerin güvenini kazanmak, piyasada çözümlerimizi nasıl sunduğumuzla başlar. Açık ve doğu bir yolla nasıl değer kattığımızı gösteririz ve vaatlerimizi yerine getiririz.
Kazanmak neye benzer
Şunları yaparak markamızı güvenilir ve doğru şekilde temsil ederiz:
- Ürünlerimizin ve hizmetlerimizin yetkinliklerini eksiksiz şekilde sunmak
- Pazarlama materyallerinin ve sözleşmelerin yasal ve yönetmelikle ilişkili gereklilikleri karşıladığından emin olmak
- Çözümlerimizin avantajları ve rakipleri adil olmayan şekilde eleştirmemeye odaklanmak
- Yüksek baskılı satış taktikleri ve “aşırı satıştan” kaçınmak
- Anlaşmaları sonlandırmak veya sözleşmeleri imzalamak için gereken yetkiyi edinmek
- Müşteri sorguları ve endişelerine zamanında bir tutumla yanıt vermek
Önce düşünün
S:
Yakın zaman önceki bir satış toplantısında meslektaşım, potansiyel bir müşterinin teknik bir sorusuna doğru, ancak benim görüşümle eksik bir şekilde yanıt verdi. Meslektaşımı, müşterinin önünde yalanlamak istemediğimden kendisine sonrasında takside sordum. Şunu ifade etti; “Müşteriye sunduklarım doğruydu ve bahsetmeyi unuttuğum kısım, kararı için önemli değildi. Bize son listede olduğumuzu söylediği için bunu her zaman için sonraki toplantıda açıklayabiliriz.” Beklemememiz ve müşterinin tam olarak bilgilendirildiğinden emin olmamız gerektiğini düşünüyorum.
Y:
Hissiniz, doğru. Piyasada ürünlerimizi ve çözümlerimizi sunduğumuzda, müşterilerin ve potansiyel müşterilerin tamamen bilgilendirilmiş karar verebilmeleri adına tüm resmi sağlamamız gerekir. Bu noktada ayrıntıları açıklamak için geri gitmek, müşterinin saygısını ve güvenini kazanmak için iyi bir yoldur. Kendisi için neyin önemli olduğunun kararını müşterinin vermesi gerekir. Bir yanlış anlamaya dayalı bir satış yaparsak yalnızca iş ilişkisine değil, aynı zamanda da itibarımıza zarar verme riskine de gireriz.