Nasıl kazanırız
Değerlerimizi neden öncelikli tutuyoruz
Müşteri odaklı olmak, vaatleri yerine getirmekten ve beklentileri karşılamaktan çok daha fazlası ile ilgilidir. Özünde kendi çıkarlarımızın yanı sıra onlarında çıkarlarını gözettiğimizi göstererek müşterilerimizin güvenini kazanmaya devam etmek ile ilgilidir. Gizli bilgiler, bizim için olduğu kadar müşterilerimiz için de değerlidir; yetkisiz kullanımları ya da ifşaları, ciddi finansal ve itibari hasara neden olabilir. Bize teslim edilen gizli bilgileri korumak üzere önlemler alırız.
Kazanmak neye benzer
Şunları yaparak müşterinin güvenini koruruz:
- Müşterilerin gizli bilgileri konusunda kendi bilgilerimiz gibi dikkatli olmak
- Müşterilerin bilgilerini korumak adına uygun güvenlik önlemlerini almak
- Müşterilerin gizli bilgilerini yalnızca yetkisi olan ve iş için bilmesi gereken kişilere açıklamak
- Gizli müşteri bilgilerini, müşteri izin vermediği ürece Şirket dışından hiç kimse ile paylaşmamak
- Aksini onaylamadığımız sürece ve onaylayana kadar bilgilerin gizli olduklarını varsaymak
- Yürürlükteki gizlilik yasaları ve Gizlilik Politikamızı uygulamak
- Müşterinin herhangi bir şekilde bilinçsizce kötü idare ettiğini bilmemiz ya da bundan şüphelenmemiz durumunda Uyumluluk ekibi veya Hukuk Departmanı ile hemen iletişime geçmek
Önce düşünün
S:
Johnson Controls’te geçirdiğim 10 yıl boyunca birçok grup ile çalıştım ve Şirket genelinde güçlü ilişkiler kurdum. Son grubumdan bir arkadaş, yeni bir hizmetin pazarlamasını daha iyi yapabilmesi için müşteri e-posta adreslerinin bir listesini kendisine gönderip gönderemeyeceğimi sordu. Bir Ekip olduğumuzu biliyorum ve arkadaşıma yardımcı olmak isterim; sadece şirket içinde olsa bile bu bilgileri paylaşmam gerekip gerekmediğinden emin değilim. Bu talebi nasıl değerlendirmeliyim?
Y:
Tek Ekip olarak iş yapmak, kuruluşumuz genelinde iş birliği yapmanın yollarını bulmayı içerir ve ayrıca yasal ve etik yükümlülüklerimizi yerine getirmek adına sorumluluklarımızı paylaşmak anlamına gelir. Bu, çoğu gizli olan müşteri bilgilerini koruma yükümlülüğümüzü içerir. Bu tür bilgilerin izinsiz ifşa edilmesi durumunda müşteriyi ve itibarımızı riske sokacak şekilde yanlış ellere geçme olasılığı olabilir. Talep edilen bilgileri paylaşmayın ve arkadaşınıza müşterilerin bilgilerini yalnızca sağladıkları amaçlar için kullanacağımıza güvendiklerini hatırlatın; diğer kullanımlar için paylaşmadan önce izinlerini almamız gerekir.