Le comportement gagnant
Pourquoi plaçons-nous nos valeurs avant tout ?
Contrôler les développements de nos marchés pour comprendre le paysage de la concurrence nous permet de constamment nous améliorer et d’anticiper les besoins de nos clients. Pour nous, l’intégrité passe avant tout et la collecte d’informations doit être effectuée de manière éthique.
Que signifie « réussir » ?
Nous recueillons des informations appropriées sur la concurrence en :
- étant sincères concernant notre identité et les motifs pour lesquels nous souhaitons réaliser des enquêtes ;
- ne faisant pas appel à des tiers pour se compromettre à notre place ; et
- ne demandant pas à des collègues (ou de potentiels employés) de révéler des informations confidentielles sur leurs anciens employeurs.
Penser avant d’agir
Q :
Je travaille dans le secteur du développement commercial et suis en passe de négocier et de finaliser une proposition de candidature sur un gros dossier. Aujourd’hui, j’ai reçu un e-mail de la part de la responsable des achats d’une entreprise cliente potentielle qui, par mégarde, avait joint l’appel d’offre de l’un de nos concurrents au lieu de la mienne annotée. J’ai pu voir que le prix pratiqué par notre concurrent était inférieur de 25 % à celui figurant sur notre appel d’offre. J’aimerais baisser le prix de notre appel d’offre pour gagner un avantage sur notre concurrent. Est-ce une pratique acceptable ?
R :
Non. La valeur « Intégrité avant tout » nous impose de prendre connaissance et d’utiliser les informations concurrentes de manière loyale et éthique. En l’occurrence, profiter de l’erreur commise par le client reviendrait à abuser de la confiance qu’il nous accorde. S’il devient de notoriété publique que nous avons trompé un client de la sorte, notre réputation en matière d’honnêteté et de traitement équitable pourrait en être entachée et ne pourrions même perdre ce contrat. Au lieu d’utiliser ces informations, vous devriez informer le client de cette erreur et vous engager à effacer l’e-mail ainsi que la pièce jointe. Vous devriez également signaler l’erreur au service juridique pour vous assurer d’établir la documentation appropriée et de continuer à vous focaliser sur les points forts de votre appel d’offre d’origine. Rappelez-vous : une bonne règle de base pour décider de la manière de traiter les informations provenant de la concurrence est de penser à la façon dont nous nous sentirions si cela arrivait à notre entreprise.