Le comportement gagnant
Pourquoi plaçons-nous nos valeurs avant tout ?
Nous voulons que nos clients le restent longtemps, qu’ils comptent sur nous pour comprendre, anticiper et satisfaire leurs besoins mieux que n’importe quel autre concurrent. Nous ne faisons jamais preuve de complaisance, nous sommes toujours à la recherche de manières nouvelles et plus performantes de nous assurer de toujours honorer la demande des clients. Nous continuons d’innover tout en gardant en permanence à l’esprit les exigences de qualité et de sécurité auxquelles nos produits et services doivent se conformer.
Que signifie « réussir » ?
Nous proposons des produits et services d’excellence à nos clients en :
- créant un environnement qui promeut la qualité et l’innovation de nos produits et solutions ;
- ne prenant jamais de raccourcis qui pourraient potentiellement compromettre la qualité ou la sécurité de nos produits et solutions ;
- sollicitant et en prenant en compte les avis de nos clients ; et
- signalant immédiatement toute préoccupation relative à la sécurité ou la qualité d’un produit.
Penser avant d’agir
Q:
J’ai récemment joué un rôle dans la reconception d’un produit. Ce processus a duré plus d’un an et a permis la création du produit le plus avancé technologiquement de sa catégorie. Cependant, je m’inquiète car je crois avoir identifié un défaut au niveau de la conception qui pourrait, dans certaines circonstances, provoquer un court-circuit au niveau du produit et être à l’origine d’un incendie. J’en ai parlé à mon responsable. Il m’a assuré(e) que ce risque était négligeable et que nous ne devions pas formuler des critiques a posteriori sur un processus de tests très complet. Cela me gêne parce que quelqu’un pourrait être blessé. Mon responsable a coupé court à la discussion. À qui puis-je m’adresser ?