Le comportement gagnant
Pourquoi plaçons-nous nos valeurs avant tout ?
Être orienté client ne se résume pas à tenir ses engagements et à satisfaire à les attentes. Cela consiste véritablement à conserver la confiance de nos clients en leur prouvant que nous sommes autant soucieux de leurs intérêts que des nôtres. Les informations confidentielles sont aussi précieuses pour nos clients que pour nous : les utiliser ou les divulguer sans y être autorisés peut être à l’origine de préjudices sérieux dans le domaine financier et pour notre réputation. Nous devons être vigilants en matière de protection des informations confidentielles qui nous sont communiquées.
Que signifie « réussir » ?
Nous conservons la confiance de nos clients en :
- étant aussi prudents avec les informations confidentielles des clients qu’avec les nôtres ;
- prenant des mesures de sécurité appropriées pour préserver les informations des clients ;
- divulguant les informations confidentielles des clients uniquement aux personnes autorisées et étant liés aux activités de l’entreprise ;
- ne faisant pas part d’informations confidentielles de client avec une personne n’appartenant pas à l’entreprise, hormis si le client en a donné la permission ;
- considérant que toutes les informations sont confidentielles sauf décision contraire ;
- respectant les lois sur la confidentialité et la politique relative à la confidentialité en vigueur ; et
- contactant immédiatement l’équipe de conformité ou le service juridique si nous savons ou suspectons que les informations des clients ont été manipulées de manière incorrecte.
Penser avant d’agir
Q :
Au cours de mes dix années au service de Johnson Controls, j’ai travaillé dans différents groupes et ai tissé des liens solides dans l’entreprise. Un ami du dernier groupe dans lequel j’ai travaillé m’a demandé(e) si je pouvais lui envoyer une liste d’adresses e-mails de clients de telle sorte qu’il puisse faire la promotion d’un nouveau service. Je sais que nous formons une équipe commune et je souhaite, de plus, aider mon ami, mais je ne suis pas sûr(e) de pouvoir communiquer ce genre d’informations, même en interne. Comment devrais-je traiter cette requête ?
R :
Un fonctionnement d’équipe commune implique de trouver des moyens de collaborer à l’intérieur de notre entreprise, mais cela signifie également partager des responsabilités concernant la conformité aux obligations juridiques et éthiques. Cela comprend l’obligation de protéger les informations délivrées par nos clients, dont la plupart sont confidentielles. Si de telles informations sont divulguées sans autorisation, elles pourraient potentiellement tomber entre de mauvaises mains, ce qui mettrait en péril à la fois la réputation du client et la nôtre. Ne communiquez pas les informations que cet ami vous demande et rappelez-lui que les clients comptent sur nous pour utiliser ces informations uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été fournies. Il convient d’avoir leur autorisation pour les utiliser à d’autres escients.