我們的致勝之道

我們以自信誠實的態度談論為客戶帶來的價值,因為這有助建立客戶對品牌的信任。

為什麼我們以價值觀為先

Johnson Controls 誠信第一。 我們承諾對所有業務夥伴保持誠實與透明。 贏得業務與取得客戶的信任始於如何在市場上呈現我們的解決方案。 我們將展示如何以問心無愧的誠實方式提高價值,並兌現承諾。

Three people listening intently to a woman talking in an office room
Four people in discussion in a factory

致勝的狀態

我們透過以下行為,以自信誠實的方式展示品牌:

  • 準確呈現產品與服務的功能
  •  確保行銷材料與合約符合法律與規章需求
  • 專注於解決方案帶來的受益,而不是不公平地批評競爭對手
  • 避免高壓銷售策略與「過度銷售」
  • 取得最終確定交易或簽訂合約的正確授權
  • 及時回應客戶的詢問與問題

三思而後行

問題:

在最近的銷售會議上,我的同事準確回答了未來客戶的技術問題,但是在我看來,回答並不完整。 我不希望當著客戶的面反駁同事,因此之後在計程車上向她提問。 她說:「我向客戶展示的內容正確無誤,忘記提到的那部分內容對客戶的決策並不重要。 由於他們說我們在候選名單上,因此我們還有機會在下次會議上說明這部分內容。」 我覺得我們不應該坐等,而應該確保客戶知曉所有資訊。

解答:

您的直覺是對的。 我們在市場上展示產品與解決方案時,必須提供完整全面的資訊,以便客戶與潛在客戶能做出完全知情的決策。 此時返回說明細節是贏得客戶尊重與信任的良好舉措。 客戶應該是內容對自己是否重要的評判者。 若我們根據誤解進行銷售,會面對業務關係與信譽受損的風險。