책임 있는 커뮤니케이션을 통한 신뢰 및 평판 구축
달성하는 방법
Johnson Controls는 사려 깊고 정확하며 일관된 커뮤니케이션과 책임 있는 소셜 미디어 활동을 통해 브랜드와 이해관계자 관계를 강화합니다.
Johnson Controls 가치를 최우선으로 삼는 이유
Johnson Controls는 고객, 투자자 및 다른 이해관계자들과 진실하고 정확하며 일관되게 커뮤니케이션 합니다. 이는 단순한 거래를 떠나 신뢰, 장기적 관계 및 상호 가치를 기반으로 비즈니스를 구축하는 데 필수적입니다. 우리는 우리 모두가 Johnson Controls 브랜드의 대사라는 점을 명심하고 있습니다. 우리는 소셜 미디어를 책임 있게 사용하고 적합한 권한과 경험을 보유한 동료가 외부의 문의 사항을 처리하게 하여 시장에서 우리의 가치를 표현하고 평판을 유지합니다.
성공적인 비즈니스의 모습
Johnson Controls는 다음을 실천하여 브랜드와 관계를 강화합니다.
- 외부 문의를 처리하거나 소셜 미디어 활동을 할 때 Johnson Controls의 커뮤니케이션 정책을 준수하기
- Johnson Controls를 대표해서 정보를 전달할 수 있는 권한이 있을 때만 정보를 전달하기
- 온라인으로 커뮤니케이션 할 때 정중하고 전문가다운 태도 취하기
- 업무 외적으로 온라인 활동을 하더라도 Johnson Controls에 도움이 될 수도, 명성을 훼손할 수도 있다는 점 기억하기
- Johnson Controls를 대신해서 말할 수 있는 권한이 있는 경우를 제외하고 자기 자신의 의견임을 밝히기
- 회사, 고객 또는 다른 사업 파트너에 대한 기밀 또는 독점 정보를 공개하지 않기
- 일반 이메일 또는 포털 스토리 등으로 이루어진 내부 직원과의 커뮤니케이션 내용을 공유하지 않기
- 불법적인 콘텐츠나 다른 사람이 합리적으로 괴롭힘이나 위협을 느낄 수 있는 콘텐츠를 게시하지 않기
- 소셜 미디어 활동이 Johnson Controls에서의 업무 책임을 방해하지 않도록 하기
소셜 미디어를 통한 소통, 커뮤니케이션 및 학습
소셜 미디어는 Johnson Controls를 전 세계의 고객, 지역 사회 및 이해관계자들과 즉시 소통하게 해주는 강력한 도구입니다. 소셜 미디어를 통해 관계를 강화하고 브랜드를 구축할 수 있습니다. 우리 중 대부분이 친구와 가족들과 계속 연락을 주고받고 정보를 받기 위해 개인 생활에서 소셜 미디어를 사용합니다. 온라인상에서 우리의 영향력을 염두에 두고 무엇을 게시할지 신중하게 생각하여 잘못 해석되거나 맥락을 벗어나 인용되는 위험을 최소화하십시오.
먼저 생각해 보기
Q:
저는 소셜 미디어에서 동료 한 사람을 팔로잉하고 있습니다. 그는 가끔 회사 임원들을 부정적으로 언급하는 콘텐츠를 게시합니다. 그는 프로필에서 Johnson Controls 직원임을 분명하게 밝히고 있습니다. 그에게 개인적 의견을 공공연하게 표현할 권리가 있다는 것은 알고 있지만, 이것은 뭔가 옳지 않은 것 같습니다. 그가 우리의 정책이나 지침을 위반하고 있는 것인가요?
A:
아니요. 그 동료는 우리의 정책이나 지침을 위반하지 않았습니다. 그는 개인적 의견을 표현할 권리가 있습니다. 하지만 그는 회사에 대한 자신의 의견을 표현하기 위해 공개적이지 않은 방식을 고려할 수도 있었을 것입니다. 소셜 미디어는 훨씬 광범위한 영향을 미칠 수 있는 새로운 커뮤니케이션 방법을 사용하지만, 전통적인 방식의 커뮤니케이션에서와 동일한 판단 원칙이 적용됩니다. 권한이 있지 않은 한, 직원들은 자신의 의견을 회사의 의견인 것처럼 나타내서는 안 됩니다. 또한 비공개 기밀 정보를 공유하거나, 모욕적이거나 법에 어긋나는 것을 말해서는 안 됩니다.