정직한 마케팅 및 판매
달성하는 방법
Johnson Controls는 고객에게 제공하는 가치에 대해 자신감을 가지고 정직하게 이야기합니다. 이로써 브랜드에 대한 신뢰를 구축하기 때문입니다.
Johnson Controls 가치를 최우선으로 삼는 이유
Johnson Controls는 윤리 의식을 최우선 가치로 생각합니다. 우리는 비즈니스를 함께 하는 모든 파트너에게 정직하고 투명하게 행동할 것을 약속합니다. 비즈니스를 수주하고 고객의 신뢰를 얻는 것은 시장에 우리 회사의 솔루션을 어떻게 제시하는지로부터 시작됩니다. 우리는 명확하고 신뢰할 수 있는 방식으로 부가가치를 창출하는 방법을 제시하고 약속대로 이행합니다.
성공적인 비즈니스의 모습
우리는 다음과 같은 방식으로 자신있고 정직하게 회사의 브랜드를 보여줍니다.
- 회사 제품과 서비스의 기능을 정확하게 표시하기
- 마케팅 자료와 계약서가 법률 및 규정 요건에 반드시 부합하기
- 회사 솔루션의 이점을 집중적으로 소개할 뿐 경쟁사를 부당하게 비난하지 않기
- 강매 및 ‘수요보다 많은 제품 판매’ 금지하기
- 거래 성사 또는 계약 서명에 대한 정당한 권한 확보하기
- 고객의 문의와 관심 표명에 시기적절하게 대응하기
먼저 생각해 보기
Q:
최근의 영업회의에서 잠재적 고객이 질문한 기술적 질의에 대해 동료가 정확하게 대답했지만 제 생각에는 불충분했던 것 같습니다. 고객 앞에서는 동료의 의견을 반박하고 싶지 않아 시간이 지난 후 택시 안에서 동료에게 물어봤습니다. 그녀는 “제가 고객에게 말한 것은 정확했어요. 그리고 제가 미처 말하지 못한 부분은 고객이 결정을 하는 데 있어서 중요한 사안이 아니에요. 고객이 우리가 최종 후보 명단에 있다고 했으니 다음 회의에서 언제든 이 부분을 명확하게 말할 수 있어요.”라고 말했습니다. 제 생각에는 기다리는 것이 아니고 고객이 모든 정보를 완전히 숙지할 수 있게끔 해야 한다고 생각했습니다.
A:
여러분의 본능이 옳습니다. 시장에서 우리 제품과 솔루션을 제안할 때 고객과 잠재적 고객이 완전한 정보를 가지고 결정을 내릴 수 있도록 완전한 그림을 제공해야 합니다. 이 시점에서 고객에게 세부사항을 명확히 하는 것은 고객의 존경과 신뢰를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 무엇이 중요한지는 고객이 판단해야 합니다. 오해를 바탕으로 판매가 성사된다면 비즈니스 관계뿐만 아니라 평판도 손상 입힐 위험이 있습니다.