고객의 신뢰 유지
달성하는 방법
Johnson Controls는 고객이 우리에게 위임한 기밀 정보를 보호합니다.
Johnson Controls 가치를 최우선으로 삼는 이유
고객을 중심으로 두는 것은 약속을 지키고 기대에 부합하는 것 그 이상입니다. 그 핵심에는 우리가 고객의 이익과 우리의 이익을 동시에 추구한다는 것을 보여줌으로써 고객의 신뢰를 지속적으로 얻는 것에 있습니다. 고객에게 기밀 정보가 소중한 만큼 우리에게도 소중합니다. 기밀 정보의 무단 사용이나 공개는 심각한 재정적 손해와 평판 훼손을 초래할 수 있습니다. Johnson Controls는 주의를 기울여 고객에게 위임받은 기밀 정보를 보호합니다.
성공적인 비즈니스의 모습
Johnson Controls는 다음을 실천하여 고객의 신뢰를 지킵니다.
- 고객의 기밀 정보를 우리의 기밀 정보처럼 주의해서 취급하기
- 고객의 정보를 보호하기 위해 적절한 보안 조치 취하기
- 고객의 기밀 정보는 비즈니스상 알 필요가 있는 승인을 받은 사람들에게만 공개하기
- “고객이 허가하지 않는 한 고객 기밀 정보를 회사 외부의 어떤 사람과도 공유하지 않기”
- 고객 기밀 정보가 기밀이 아닌 것으로 확인되기 전까지는 기밀로 간주하기
- 적용 가능한 개인정보 보호법과 개인정보 보호 정책을 준수하기
- 고객 정보가 어떤 식으로든 부주의하게 잘못 처리된 것을 알게 되거나 의심되는 경우 규정 준수 팀 또는 법무 부서에 즉시 연락하기
먼저 생각해 보기
Q:
저는 Johnson Controls에서 10년 동안 일하면서 여러 그룹과 함께 일했고 회사 전반에 걸쳐 직원들과 끈끈한 관계를 구축해왔습니다. 지난번에 함께 일했던 그룹의 한 친구가 새로운 서비스를 보다 잘 마케팅하기 위해 고객 이메일 주소 명단을 보내줄 수 있는지 물어왔습니다. 우리가 하나의 팀이라는 것을 알고 있고 친구를 돕고 싶지만, 내부적이라고 하더라도 이 정보를 공유해야 하는지 확신이 서지 않습니다. 이 요청을 어떻게 처리해야 할까요?
A:
하나의 팀으로 일하는 것에는 조직 전반에 걸쳐 협업하는 방법을 찾는 일도 포함하되 법적 의무와 윤리적 의무를 다할 공동의 책임이 있다는 의미이기도 합니다. 대부분 기밀사항인 고객 정보를 보호하는 의무도 포함됩니다. 고객 정보를 허가 없이 공개할 경우 악의적인 사람의 손에 들어갈 가능성이 있으며 고객과 우리의 평판이 위험해질 수 있습니다. 요청받은 정보를 공유하지 마시기 바랍니다. 그리고 친구에게 고객은 우리가 고객 정보를 제공받은 목적을 위해서만 사용될 것으로 믿고 있다는 것과 다른 용도를 위해 이 정보를 공유하기 전에 고객의 허가를 받아야 한다는 점을 상기시켜 주십시오.