保持客户信任
何以制胜
我们保护客户委托给我们的机密信息。
为何将价值观摆在首位
客户至上不仅仅关系到恪守承诺和满足预期要求。 其核心涉及通过展示我们注重客户的利益以及我们自己的利益，从而赢得客户的信任。 机密信息对于客户如同对于我们一样宝贵；未经授权使用或披露可能导致严重的财务损失和声誉损害。 我们采取防范措施来保护客户委托给我们的机密信息。
何为制胜
我们通过以下方式保持客户信任：
- 如同对待我们自己的机密信息一样认真对待客户的机密信息
- 采取合适的安全措施来保护客户的信息
- 仅向有权知道和具有业务需要的人透露客户的机密信息
- “不与公司以外的任何人分享客户的机密信息， 除非客户允许这样做”
- 认定信息属于机密信息，除非以及直至我们确认不属于机密信息
- 遵循适用的隐私法律和我们的 隐私政策
- 如果我们知道或者怀疑客户信息被以任何方式无意中不当处理，请立即联系合规团队或法律部
预先思考
问题：
在 Johnson Controls 工作的 10 年间，我与许多团队进行过合作，在整个公司建立了牢固的关系。 来自我上次合作团队的一位朋友询问是否可以将客户电子邮件地址列表发给他，以便可以更好地推销一项新服务。 我知道我们是同一个团队，而且我希望帮助我的朋友；我只是不确信是否应分享此信息，即使是在内部分享。 我应如何处理此请求？
答案：
作为同一个团队运营涉及寻找在整个组织协作的各种途径，而且还意味着通过分担责任来满足法律和道德义务。 这包括保护客户信息（其中许多属于机密信息）的义务。 如果在没有征得许可的情况下发布这些信息，可能潜在地落到坏人手中，使客户和我们的声誉面临风险。 不要分享请求的信息，并且提醒您的朋友，客户只是出于他们提供信息的目的而依赖我们使用信息；在分享信息用于其他用途之前，我们需要征得客户许可。