So kommen wir zum erfolg
Warum stehen bei uns die werte an erster stelle
Die Entwicklung unserer Märkte zu beobachten, um die Wettbewerbslandschaft besser zu verstehen, hilft uns besser zu werden und die Bedürfnisse unserer Kunden vorauszusehen. Aber Integrität steht an erster Stelle – Informationen über Konkurrenten dürfen nur mittels ethisch einwandfreier Methoden gesammelt werden.
So sieht erfolg aus
So sammeln wir Informationen auf ethisch einwandfreie Weise:
- Wir legen unsere Identität und Beweggründe offen, wenn wir Erkundigungen anstellen
- Wir delegieren nicht an Dritte, was wir selbst nicht tun würden
- Wir bitten nicht Kollegen (oder potenzielle Kunden) darum, vertrauliche Informationen über ehemalige Arbeitgeber offenzulegen
Fragen zum nachdenken
F:
Ich arbeite im Bereich Geschäftsentwicklung und bin gerade dabei, ein Angebot für ein größeres Projekt fertigzustellen. Heute habe ich eine E-Mail der Zuständigen für die Auftragsvergabe eines potenziellen Kunden erhalten. Der E-Mail hatte sie aus Versehen nicht ihre Anmerkungen zu meinem Angebot, sondern das Angebot eines Konkurrenten angehängt. Ich habe gesehen, dass der Preis des Konkurrenten 25 Prozent unter unserem Angebot lag. Ich möchte unseren Preis senken, um den Konkurrenten auszustechen. Ist das in Ordnung?
A:
Nein. Unser Wert „Integrität an erster Stelle“ verpflichtet uns dazu, Informationen über Konkurrenten nur mittels ethisch einwandfreier Methoden zu erlangen. In diesem Fall würden Sie den Fehler eines Kunden ausnutzen und damit die Vertrauensgrundlage zerstören. Sollte an die Öffentlichkeit dringen, dass wir uns den Fehler eines Kunden zunutze gemacht haben, so stünde unser Ruf für Ehrlichkeit und Fairness auf dem Spiel und wir könnten sogar den Auftrag verlieren. Anstatt diese Information zu nutzen, müssen Sie die Mitarbeiterin des Kunden auf den Fehler aufmerksam machen und ihr versichern, dass sie die E-Mail und den Anhang löschen werden. Außerdem müssen Sie der Rechtsabteilung den Fall schildern, so dass die Situation entsprechend dokumentiert werden kann, und anschließend versuchen, an den Stärken Ihres ursprünglichen Angebots zu arbeiten. Hinweis: Wenn Sie beurteilen möchten, ob Sie in Zusammenhang mit Informationen über Konkurrenten richtig handeln, versetzen Sie sich in die Lage des Konkurrenten und überlegen Sie, wie Sie sich fühlen würden, wenn man so mit Ihnen umgehen würde.