保持客戶信任
我們的致勝之道
我們致力保護客戶託付給我們的機密資訊。
為什麼我們以價值觀為先
客戶推動不僅僅意味著兌現承諾與符合預期。 客戶推動的核心是展示出我們在精心維護客戶與自己的利益，由此持續贏得客戶的信任。 機密資訊對於客戶與我們而言同樣珍貴，對其進行未授權的使用或披露會嚴重損害財務與信譽。 我們會採取預防措施，以保護客戶託付給我們的機密資訊。
致勝的狀態
我們透過以下舉措保持客戶信任：
- 對待客戶的機密資訊像對待自己的機密資訊一樣小心
- 採取適當的安全措施保護客戶資訊
- 只有在經過授權的人員有需要瞭解資訊的業務需求時，才會披露客戶的機密資訊
- “除非客戶許可，否則不會與公司外部的任何人 分享客戶機密資訊”
- 將資訊視為機密資訊，除非且直到我們確認並非如此
- 遵循適用的隱私權法規與我們的 隱私權政策
- 在我們知道或懷疑客戶資訊受到任何方式的非故意不當處理時，會立即聯絡合規團隊或法律部門
三思而後行
問題：
在 Johnson Controls 工作的 10 年中，我與許多群組合作過，並在公司內建立了牢固的關係。 上一個群組的某位好友問我是否能向他傳送客戶電子郵件地址的清單，以便他能更好地行銷新服務。 我知道我們是一個團隊，也希望幫助該好友，只是不確定是否應該分享該資訊，即使是內部分享。 我應該如何應對該要求？
解答：
以一個團隊的形式進行運作包含找到在組織內進行合作的多種方式，也意味著共同承擔履行法律與道德義務的責任。 這包括承擔保護客戶資訊 (其中很多是機密資訊) 的義務。 若未經許可發佈此類資訊，資訊可能會落入不法分子之手，為客戶與我們的信譽帶來風險。 請勿分享好友要求的資訊，並提醒您的好友：客戶信任我們只會將資訊用於其所針對的用途，在用於其他用途之前，我們需要先尋求客戶的許可。