Come vinciamo
Perché i valori prima di tutto
Monitorare gli sviluppi dei nostri mercati per comprendere il panorama competitivo ci aiuta a migliorare continuamente e prevedere le esigenze dei clienti. L’integrità è la nostra prima priorità e raccogliamo le informazioni sui clienti sempre in modo etico.
Cosa significa vincere
Raccogliamo informazioni sulla concorrenza in modo appropriato:
- Definendo in modo onesto e chiaro la nostra identità e i motivi per cui facciamo domande
- Non utilizzando terze parti per svolgere attività che non intendiamo eseguire personalmente
- Non chiedendo ai colleghi (o potenziali dipendenti) di rivelare informazioni riservate sui loro precedenti datori di lavoro
Pensate prima
D:
Lavoro in un team responsabile dello sviluppo aziendale e sono in procinto di negoziare e finalizzare un’offerta per un progetto importante. Oggi, ho ricevuto un messaggio e-mail dal manager degli approvvigionamenti del potenziale cliente e, per errore, al messaggio era allegata l’offerta di un concorrente anziché la mia offerta. Ho notato che il prezzo della concorrenza era più basso del 25%. Voglio abbassare il prezzo nella nostra offerta per battere la concorrenza. Posso farlo?
R:
No. In base al nostro valore Integrità prima di tutto, dobbiamo raccogliere e utilizzare informazioni sulla concorrenza in modo legale ed etico. In questo caso, trarre vantaggio dall’errore del cliente significherebbe approfittare della sua fiducia. Se questa azione divenisse di dominio pubblico, potrebbe danneggiare la nostra reputazione di azienda onesta e leale e potrebbe persino farci perdere il contratto. Anziché utilizzare queste informazioni, dovreste informare il cliente dell’errore e fargli sapere che eliminerete messaggio e-mail e relativo allegato. Dovreste anche informare l’Ufficio Legale dell’errore per garantire una documentazione appropriata e continuare a concentrarvi sui punti di forza della vostra offerta originale. Ricordate, una buona regola generale per decidere come trattare informazioni sulla concorrenza è riflettere su come vi sentireste se un concorrente facesse la stessa cosa.