Come vinciamo
Perché i valori prima di tutto
Johnson Controls mette l’integrità al primo posto. Promettiamo onestà e trasparenza a tutti coloro con cui collaboriamo. Per concludere contratti e guadagnarci la fiducia dei clienti è fondamentale presentare al meglio le nostre soluzioni sul mercato. Dimostriamo come aggiungere valore in modo chiaro e trasparente e manteniamo le promesse.
Cosa significa vincere
Presentiamo il nostro marchio in modo sicuro e onesto:
- Descrivendo accuratamente le funzionalità dei nostri prodotti e servizi
- Assicurando che i materiali di marketing e i contratti soddisfino requisiti legali e normativi
- Mettendo in evidenza i vantaggi delle nostre soluzioni e non criticando la concorrenza in modo disonesto
- Evitando tattiche di vendita pressanti e la “vendita in eccesso”
- Ottenendo l’autorità appropriata per concludere trattative o firmare contratti
- Rispondendo tempestivamente alle richieste e ai dubbi dei clienti
Pensate prima
D:
In una recente riunione di vendita, la mia collega ha risposto a una domanda tecnica di un potenziale cliente in modo accurato, ma, dal mio punto di vista, non completo. Per non contraddire la collega davanti al cliente, ne ho parlato con lei durante il tragitto in taxi. Mi ha risposto “Quello che ho detto al cliente era corretto e ciò che ho dimenticato di menzionare non era rilevante per la sua decisione. Poiché il cliente ci aveva detto che siamo tra i fornitori selezionati, possiamo sempre chiarirlo al prossimo incontro”. Sento che non dovremmo attendere e che dobbiamo essere certi che il cliente sia bene informato.
R:
Il vostro istinto è giusto. Quando presentiamo i nostri prodotti e le nostre soluzioni ai clienti, dobbiamo fornire tutte le informazioni possibili in modo che clienti e potenziali clienti possano prendere decisioni ponderate. Tornare indietro per chiarire i dettagli a questo punto è un buon metodo per ottenere fiducia e rispetto del cliente. Sta al cliente giudicare ciò che è importante per lui. Se concludiamo una vendita basata su un’incomprensione, rischiamo di danneggiare non solo un rapporto commerciale, ma anche la nostra reputazione.