Conservare la fiducia del cliente
Come vinciamo
Proteggiamo le informazioni riservate che i nostri clienti ci affidano.
Perché i Valori prima di tutto
Essere orientati ai clienti significa qualcosa di più di mantenere le promesse e soddisfare le aspettative. Fondamentalmente, significa continuare a guadagnarsi la fiducia dei clienti mostrando che siamo attenti ai loro interessi e non solo ai nostri. Le informazioni riservate sono preziose per i nostri clienti come per noi; l’uso o la divulgazione non autorizzata di tali informazioni potrebbe causare gravi danni finanziari e alla reputazione. Prendiamo tutte le precauzioni necessarie per proteggere le informazioni riservate che ci sono state affidate.
Cosa significa vincere
Conserviamo la fiducia del cliente:
- Tutelando le informazioni riservate dei clienti come le nostre
- Prendendo le misure di sicurezza appropriate per proteggere le informazioni dei clienti
- Divulgando le informazioni riservate dei clienti solo a coloro che sono autorizzati e hanno un’esigenza aziendale legittima di conoscerle
- Non condividendo le informazioni riservate dei clienti con persone al di fuori dell’Azienda a meno che non siamo stati autorizzati dal cliente
- Assumendo che tali informazioni sono riservate fino a quando non viene confermato altrimenti
- Seguendo le leggi sulla privacy applicabili e la nostra Politica sulla privacy
- Contattando il Team responsabile della conformità o l’Ufficio Legale immediatamente se veniamo a conoscenza o sospettiamo che informazioni dei clienti sono state inavvertitamente gestite in modo non appropriato
Pensate prima
D:
Durante i miei 10 anni di servizio in Johnson Controls, ho lavorato con molti gruppi e ho stabilito rapporti solidi nella Società. Un amico che faceva parte del mio ultimo gruppo mi ha chiesto se potevo inviargli un elenco di indirizzi e-mail di clienti per commercializzare meglio un nuovo servizio. So che siamo Un solo team e voglio aiutarlo, ma non sono sicuro che sia giusto condividere queste informazioni, anche se internamente. Come dovrei rispondere?
R:
Agire come Un solo team significa trovare modi di collaborare nell’organizzazione e condividere responsabilità per soddisfare i nostri obblighi legali ed etici. Ciò include l’obbligo di proteggere le informazioni dei clienti, molte delle quali sono riservate. Se tali informazioni vengono divulgate senza autorizzazione, potrebbero arrivare nelle mani sbagliate, mettendo a rischio il cliente e la nostra reputazione. Non condividete le informazioni richieste e ricordate al vostro amico che i clienti si fidano di noi e del fatto che utilizziamo le loro informazioni solo per gli scopi per cui vengono fornite; dobbiamo chiedere l’autorizzazione prima di condividere le informazioni per altri scopi.