Creare fiducia e reputazione tramite comunicazioni responsabili
Come vinciamo
Rafforziamo il nostro marchio e i rapporti con gli azionisti tramite comunicazioni ponderate, accurate e coerenti e un coinvolgimento responsabile dei social media.
Perché i Valori prima di tutto
Comunichiamo in modo onesto, accurato e coerente con clienti, investitori e altre parti interessate. Questo è fondamentale per creare un’azienda basata su rapporti di fiducia a lungo termine e valore reciproco, anziché semplici transazioni. È fondamentale ricordare che rappresentiamo tutti il marchio Johnson Controls. Esprimiamo il nostro valore sul mercato e preserviamo la nostra reputazione utilizzando i social media in modo responsabile e concedendo ai colleghi l’autorità e l’esperienza per gestire eventuali domande di persone esterne adeguatamente.
Cosa significa vincere
Rafforziamo il nostro marchio e i nostri rapporti:
- Seguendo la nostra Politica sulle comunicazioni quando gestiamo domande di persone esterne o nei rapporti con social media
- Comunicando solo informazioni per conto di Johnson Controls, se autorizzati
- Mostrandoci cortesi e professionali nelle nostre comunicazioni online
- Ricordando che la nostra attività online, anche lavori esterni, potrebbe aiutare o danneggiare Johnson Controls
- Identificando opinioni come personali, se non autorizzati a parlare per conto di Johnson Controls
- Non divulgando informazioni riservate o proprietarie (sulla nostra Società, sui nostri clienti o altri partner commerciali)
- Non condividendo comunicazioni interne tra i dipendenti, come ad esempio e-mail di carattere generale o informazioni pubblicate sul portale
- Non pubblicando contenuto illegale o qualsiasi altra cosa che potrebbe ragionevolmente far sentire gli altri minacciati o a disagio
- Non lasciando che attività di social media interferiscano con le nostre mansioni in Johnson Controls
Connessione, comunicazione e apprendimento tramite social media
I social media sono uno strumento potente che connette Johnson Controls con clienti, comunità e terzi portatori di interessi in tutto il mondo, istantaneamente. Consentono di consolidare i nostri rapporti e il nostro marchio. Molti di noi utilizzano i social media nella propria vita personale, per essere sempre informati e in contatto con amici e familiari. Essere consapevoli della nostra presenza online e attenti ai contenuti pubblicati, riduce al minimo il rischio che qualcosa venga interpretato erroneamente o estrapolato dal contesto.
Pensate prima
D:
Seguo uno dei miei colleghi sui social media. A volte, pubblica contenuti in cui fa riferimento alla leadership dell’Azienda in modo negativo. Dal suo profilo si capisce chiaramente che è un dipendente di Johnson Controls. So che ha il diritto di esprimere apertamente la sua opinione personale, ma non mi sembra giusto. Sta violando le nostre politiche e linee guida?
R:
No, il tuo collega non ha violato le nostre politiche e linee guida. Ha il diritto di esprimere la sua opinione personale, ma potrebbe prendere in considerazione un metodo meno pubblico di condividere il suo punto di vista sull’Azienda. Sebbene i social media ci offrano continuamente metodi di comunicare nuovi ed efficaci, occorre applicare sempre gli stessi principi di buon senso applicati nelle comunicazioni tradizionali: i dipendenti non devono esporre le proprie opinioni come quelle dell’Azienda se non autorizzati; non devono condividere informazioni riservate e non di dominio pubblico; non devono fare affermazioni offensive o contro la legge.