Vertrauen der Kunden bewahren
So kommen wir zum Erfolg
Unser Unternehmen schützt die vertraulichen Informationen, die uns unsere Kunden anvertrauen.
Warum stehen bei uns die Werte an erster Stelle
Kundenorientiertheit bedeutet mehr, als lediglich Versprechen einhalten und Erwartungen erfüllen. Im Grunde geht es darum, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, indem wir ihnen beweisen, dass wir ihre Interessen wahrnehmen, als wären sie unsere eigenen. Vertrauliche Informationen sind für unsere Kunden sowie auch für uns von größter Bedeutung. Eine nicht genehmigte Nutzung oder Offenlegung dieser Informationen kann einen schwerwiegende Finanz- und Ansehensschaden anrichten. Daher treffen wir alle Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der uns anvertrauten vertraulichen Informationen.
So sieht Erfolg aus
So bewahren wir das Vertrauen der Kunden:
- Vertrauliche Informationen des Kunden werden wie unsere eigenen geschützt
- Es werden die erforderlichen Maßnahmen zum Schutz der Kundendaten ergriffen
- Vertrauliche Informationen der Kunden werden nur an Personen weitergeleitet, die dazu berechtigt sind
- Die vertraulichen Informationen der Kunden werden an Dritte außerhalb des Unternehmens nicht weitergeleitet, sofern hierzu keine Genehmigung des Kunden vorliegt
- Informationen werden grundsätzlich als vertraulich behandelt, sofern nicht anders angegeben
- Es werden alle Datenschutzgesetze erfüllt
- Versehentlicher Missbrauch vertraulicher Informationen von Kunden wird umgehend dem Compliance-Team bzw. der Rechtsabteilung gemeldet
Fragen zum Nachdenken
F:
In meinen 10 Jahren Betriebszugehörigkeit bei Johnson Controls habe ich an zahlreichen Teams mitgewirkt und mit vielen Menschen eng zusammengearbeitet. Ein Freund und Kollege aus dem letzten Team hat mich gefragt, ob ich ihm eine Liste mit E-Mail-Adressen von Kunden schicken könnte, die er für die Vermarktung einer neuen Dienstleistung nutzen wollte. Wir sind zwar „Ein Team“ und ich möchte meinem Freund helfen. Ich bin mir aber nicht sicher, ob ich diese Informationen weitergeben darf, selbst unternehmensintern. Wie soll ich mit dieser Bitte umgehen?
A:
„Ein Team“ zu sein bedeutet, dass wir eng zusammenarbeiten sollten, und auch dass wir alle für die Erfüllung gesetzlicher und ethischer Verpflichtungen verantwortlich sind. Dazu gehört die Pflicht, Kundeninformationen (viele davon sind vertraulich) zu schützen. Werden Kundeninformationen ohne Erlaubnis weitergegeben, könnten sie in die falschen Hände geraten, was den Kunden und unser Ansehen gefährden könnte. Leiten Sie die angeforderte Information nicht weiter. Weisen Sie Ihren Freund darauf hin, unsere Kunden verlassen sich darauf, dass wir ihre Angaben nur zum vereinbarten Zweck nutzen. Wenn wir ihre Informationen zu einem anderen Zweck verwenden möchten, benötigen wir ihre Erlaubnis.