Vertrauen und hohes Ansehen durch verantwortungsbewusste Kommunikation
So kommen wir zum Erfolg
Durchdachte, präzise und einheitliche Kommunikation sowie der verantwortungsvolle Umgang mit Sozialen Medien stärken unsere Marke und die Beziehungen zu unseren Stakeholdern.
Warum stehen bei uns die Werte an erster Stelle
Die Kommunikation mit unseren Kunden, Anlegern und anderen Stakeholdern basiert auf den Grundsätzen Ehrlichkeit, Genauigkeit und Einheitlichkeit. Auf Grundlage dieser Grundsätze können nicht nur Geschäftstransaktionen durchgeführt, sondern langfristige Vertrauensbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen aufgebaut werden. Uns allen ist bewusst, dass wir Botschafter der Marke Johnson Controls sind. Wir beweisen unseren Wert auf dem Markt und schützen unseren Ruf, indem wir soziale Medien verantwortungsbewusst nutzen und externe Anfragen von Kollegen mit entsprechender Berechtigung und Erfahrung bearbeiten lassen.
So sieht Erfolg aus
So stärken wir unsere Marke und die Beziehungen zu unseren Partnern:
- Bei der Bearbeitung externer Anfragen und der Nutzung der sozialen Medien wird die Kommunikationsrichtlinie stets beachtet
- Mitteilungen im Namen von Johnson Controls werden nur mit entsprechender Genehmigung veröffentlicht
- In der Online-Kommunikation handeln wir höflich und professionell
- Es darf nie außer Acht gelassen werden, dass unsere Online-Aktivität, selbst außerhalb der Arbeit, für Johnson Controls zuträglich oder abträglich sein kann
- Meinungen werden stets im eigenen Namen veröffentlicht, es sei denn, wir haben die Berechtigung, im Namen des Unternehmens zu sprechen
- Vertrauliche oder firmeneigene Informationen (über das Unternehmen, Kunden oder andere Geschäftspartner) dürfen unter keinen Umständen veröffentlicht werden
- Interne Mitarbeiterkommunikationen wie allgemeine E-Mails oder Portal-Stories dürfen nicht weitergegeben werden
- Es dürfen keine illegalen Inhalte, Einschüchterungen oder Drohungen veröffentlicht werden
- Die Aktivität in sozialen Medien darf nicht unsere Arbeit bei Johnson Controls beeinträchtigen
Verbinden, kommunizieren und lernen durch soziale Medien
Soziale Medien sind ein wertvolles Tool, mit dem wir uns schnell und einfach mit unseren Kunden, der Öffentlichkeit und unseren internationalen Stakeholdern verbinden können. Mit den sozialen Medien stärken wir unsere Geschäftsbeziehungen und unsere Marke. Viele von uns nutzen die sozialen Medien in unserem Privatleben, um uns zu informieren und mit Freunden und Familienangehörigen in Kontakt zu bleiben. Wenn wir mit unserer Online-Präsenz und beim Veröffentlichen von Beiträgen vorsichtig umgehen, reduzieren wir das Risiko von Missverständnissen.
Fragen zum Nachdenken
F:
Ich folge einem Kollegen auf den sozialen Medien. Manchmal veröffentlicht er negative Anmerkungen über die Unternehmensleitung. In seinem Profil ist er eindeutig als Mitarbeiter von Johnson Controls zu erkennen. Er hat selbstverständlich das Recht, seine Meinung offen zum Ausdruck zu bringen, aber ich finde es trotzdem nicht richtig. Hat er gegen eine Richtlinie oder Norm des Unternehmens verstoßen?
A:
Nein, Ihr Kollege hat gegen keine Richtlinie verstoßen. Er hat das Recht zur freien Meinungsäußerung. Er könnte jedoch überlegen, seine Meinungen über das Unternehmen in einem Medium mit geringerer Reichweite zu veröffentlichen. Soziale Medien bieten uns zwar neue, weitreichende Möglichkeiten der Kommunikation. Dennoch sollte man auch hier den gesunden Menschenverstand anwenden, den wir auch bei den traditionellen Kommunikationsformen walten lassen: Eigene Meinungen dürfen nicht als Meinung des Unternehmens veröffentlicht werden, sofern keine Berechtigung dazu vorliegt; vertrauliche, nicht öffentliche Informationen dürfen nicht weitergegeben werden; und es dürfen keine beleidigenden oder gesetzeswidrigen Kommentare gemacht werden.