Ehrlichkeit im Marketing und Vertrieb
So kommen wir zum Erfolg
Wir sprechen selbstbewusst und ehrlich über den Nutzen für unsere Kunden, weil dadurch das Vertrauen in unsere Marke gestärkt wird.
Warum stehen bei uns die Werte an erster Stelle
Bei Johnson Controls steht Integrität an erster Stelle. Ehrlichkeit und Transparenz bestimmen unser Verhalten bei jeder Geschäftsbeziehung. Wie unsere Lösungen auf dem Markt präsentiert werden, ist die Grundlage dafür, dass wir das Vertrauen neuer und bestehender Kunden gewinnen. Wir veranschaulichen auf ehrliche Weise den Wert unserer Produkte und halten unsere Versprechen.
So sieht Erfolg aus
So präsentieren wir unsere Marke selbstbewusst und ehrlich:
- Die Funktionen unserer Produkte und Dienstleistungen werden präzise dargelegt
- Marketingmaterialien und Verträge erfüllen alle gesetzlichen Anforderungen
- Es werden die Vorteile unserer Lösungen hervorgehoben, und die Konkurrenten werden nicht ungerecht kritisiert
- Aggressive Vertriebstaktiken und „Overselling“ werden vermieden
- Nur Berechtigte dürfen Geschäfte abschließen und Verträge unterzeichnen
- Kundenfragen und ‑reklamationen werden schnell und effektiv beantwortet
Fragen zum Nachdenken
F:
In einem Vertriebsmeeting hat meine Kollegin die technische Frage eines potenziellen Kunden zwar sachgerecht, aber aus meiner Sicht nicht vollständig beantwortet. Ich wollte ihr nicht vor dem Kunden widersprechen, also habe ich sie danach im Taxi darauf angesprochen. Sie sagte zu mir: „Was ich dem Kunden gesagt habe, ist sachlich richtig, und was ich versehentlich ausgelassen habe, ist nicht relevant für seine Entscheidung. Da er uns in die engere Wahl gezogen hat, können wir diesen Punkt bei der nächsten Besprechung klären.“ Ich denke aber, wir sollten nicht bis dahin warten. Der Kunde soll stets über alle Informationen verfügen.
A:
Sie liegen mit Ihrem Gefühl ganz richtig. Wenn wir unsere Produkte und Dienstleistungen auf dem Markt präsentieren, müssen wir dem Kunden das vollständige Bild bieten, sodass er eine fundierte Entscheidung treffen kann. Wenn Sie an dieser Stelle den Kunden erneut kontaktieren und diesen Punkt klären, zeigen Sie ihm, dass er Ihnen vertrauen kann. Der Kunde selbst soll entscheiden, ob eine Information relevant ist oder nicht. Entsteht ein Geschäft aus einem Missverständnis, setzen wir nicht nur die Geschäftsbeziehung, sondern auch unseren Ruf aufs Spiel.